Carles Fabregà és l’ànima i el CEO de FIRHABIT, una agència immobiliària amb una llarga trajectòria i arrels profundes en el mercat local d’Arenys de Mar. Amb una filosofia de treball centrada en la proximitat, la integritat i la qualitat, Carles lidera l’equip de FIRHABIT amb empenta i dedicació, heretant el negoci familiar fundat pels seus pares l’any 1997. Després d’una carrera exitosa com a director de franquícies en el sector del retail, Carles va decidir agafar el timó, portant amb ell l’experiència acumulada en la gestió d’estratègies comercials i la selecció d’ubicacions.
La seva visió per FIRHABIT és consolidar l’agència com un referent de proximitat a Arenys de Mar, tant en el tracte personal com en la innovació digital. Carles, gràcies a la seva gran expertesa, aposta per un servei personalitzat que va més enllà de la simple intermediació immobiliària, buscant comprendre i empatitzar amb les necessitats dels seus clients. Aquesta orientació es basa en valors ferms com la transparència, el compromís i l’excel·lència en cada etapa del procés immobiliari.
Carles destaca per la seva capacitat de transformar els reptes en oportunitats, com ho demostra la implementació de noves tecnologies i l’adaptació als canvis del mercat. Amb un enfocament proactiu i una clara vocació de servei, FIRHABIT ha aconseguit guanyar-se la confiança i el reconeixement dels seus clients, esdevenint un referent local gràcies a l’estratègia de centrar-se en la proximitat geogràfica i emocional. La seva filosofia de treball posa el client al centre de totes les decisions, assegurant que cada transacció es realitza amb la màxima transparència i professionalitat.
Què et va motivar a crear FIRHABIT i quin és el teu objectiu personal amb aquesta empresa?
L’Agència Immobiliària FIRHABIT es va crear l’any 1997. La Pepita Colomer, la meva mare, després d’haver dedicat bona part de la seva vida a les tasques de la llar i a la cura dels fills, es va engrescar a reincorporar-se al món laboral. De manera que amb el suport del Rafel Fabregà, el meu pare, van contemplar diverses opcions de negoci. D’entre les opcions contemplades, la que més els va atreure va ser la intermediació immobiliària, i per això van posar fil a l’agulla i l’abril de 1997, en ple centre de la rambla d’Arenys de Mar, obria l’Agència Immobiliària FIRHABIT.
Els inicis van coincidir amb els anys del boom immobiliari, diversos factors, com la reducció de les taxes d’atur, la reducció dels tipus d’interès, així com l’augment de les rendes dels treballadors van fer que fos més atractiu comprar que llogar. Tots aquests ingredients van ajudar al fet que FIRHABIT aconseguís superar amb escreix els objectius plantejats en el moment de l’obertura de l’oficina i s’anés consolidant la seva posició dins el mercat immobiliari d’Arenys. Quan el boom va passar i va arribar la crisi immobiliària del 2008, l’agència ja s’havia consolidat, per la qual cosa va ser menys dur aguantar el sotrac que aquella crisi va suposar pel sector.
El gener del 2015, quan la mare ja havia superat sobradament l’edat per a jubilar-se, va arribar el relleu generacional. Jo portava 14 anys viatjant intensament per a tots els racons d’Espanya, treballava com a director de franquícies d’una coneguda empresa en el sector del retail amb més de 250 botigues arreu d’Espanya. La meva feina consistia a seleccionar locals per a noves botigues, assessorar els franquiciats en estratègia comercial, de màrqueting, així com dur a terme l’avaluació de resultats. Quan se’m va presentar l’oportunitat de donar continuïtat al negoci familiar, no m’ho vaig pensar massa. Tot el meu bagatge professional m’ha estat molt útil des del primer moment que vaig agafar el timó per a dirigir FIRHABIT. El meu objectiu personal era treballar pel meu compte i implementar a FIRHABIT tot allò que havia après anant amunt i avall durant 14 anys. Realment viatjant s’aprèn molt, però també desgasta molt, havia decidit encetar una nova etapa a la meva vida, i FIRHABIT em brindava aquesta oportunitat. Ara em sento un afortunat, vaig de casa a l’oficina caminant, i visc a la població on vaig néixer. M’agrada la meva feina i he guanyat molt en qualitat de vida.
Quina visió tens a llarg termini per a FIRHABIT?
Consolidar-nos com l’agència immobiliària de proximitat a Arenys de Mar. Pròxims pel tracte personal amb profunditat de relació que mantenim amb els nostres clients, basat en l’honestedat, confiança i el coneixement minuciós de les necessitats del client. Proximitat emocional amb els nostres clients, per a comprendre i empatitzar amb les seves necessitats i desitjos generant una relació més estreta i fluida. Pròxims també en l’àmbit digital, desenvolupant i tenint presència en els canals digitals, pàgines web, xarxes socials o comunicació en línia. Pròxims també geogràficament, tenim l’oficina al rovell de l’ou d’Arenys, i fem un horari ampli, donant així màxima accessibilitat als nostres clients. Aquest és el nostre objectiu, ser pròxims al client.
Quins són els vostres valors?
El valor més m’interessa i sobre el que ha de girar tot dins FIRHABIT, és la integritat. Tinc molt clar que hem d’operar sempre amb honestedat i transparència en totes les interaccions amb els nostres clients. La informació que els clients han de rebre ha de ser sempre clara i verídica.
El compromís és el segon valor a destacar, treballem per analitzar les necessitats i interessos dels nostres clients, un cop identificades aquestes necessitats i interessos, el nostre objectiu és situar el client en primer lloc, oferint-li un servei excel·lent i personalitzat.
En tercer lloc, destaco el valor de la qualitat. Hem de ser capaços d’oferir als nostres clients la més alta qualitat en cada etapa del procés de l’operació immobiliària en la qual estiguem treballant, de manera que aquest se senti còmode i acompanyat en tot moment, assegurant-nos d’aquesta manera la seva satisfacció.
Quines han estat les principals fites que heu assolit fins ara?
M’agrada destacar que hem aconseguit la confiança i el reconeixement de molts clients. Aquesta confiança sostinguda durant tots aquests 27 anys ens ha ajudat alhora a aconseguir altres fites importants, com és l’augment de la cartera de producte que tenim, tant pel que fa a la compra com al lloguer, això alhora ens ha permès incrementar la nostra quota de mercat. També hem aconseguit una elevada taxa de clients repetits, i aquests alhora ens han recomanat a familiars i amics. Amb tot, ens hem convertit en un referent en el sector immobiliari a la nostra zona.
També destacaria els resultats de la transformació digital que hem dut a terme en els darrers anys, aquesta ha impactat positivament en tots els aspectes del negoci, fent-lo més eficient, accessible i orientat al client. Aquesta transformació ens ha ajudat a reduir costos operatius i ha augmentat la comoditat per als clients, ja que poden gestionar bona part del procés de manera remota.
Com heu gestionat en l’empresa el creixement des dels seus inicis fins ara?
FIRHABIT va néixer amb un objectiu clar: ser una agència immobiliària de referència especialitzada en el mercat local, treballant bàsicament les poblacions d’Arenys de Mar, Arenys de Munt, Canet de Mar i Caldes d’Estrac. Vàrem optar per aquest desig de centrar-nos a treballar en un àmbit geogràfic proper, perquè creiem fermament que el millor servei immobiliari només es pot oferir quan es coneixen en profunditat les particularitats de la zona, els barris, així com el teixit social local.
Entès aquest concepte, el nostre creixement ha estat en recursos i esforços per a guanyar posicionament dins l’àmbit local en què volíem ser forts. Vint-i-set anys després estic content perquè la marca FIRHABIT és un referent a la zona, gràcies a l’haver aconseguit relacions sòlides amb molts clients.
Quins són els principals reptes que heu hagut de superar?
Són molts els reptes i desafiaments als quals hem hagut de fer front en la nostra trajectòria, però destacaria les següents:
– La transformació digital: Hem hagut d’adaptar l’agència a les noves tecnologies. Això inclou la implementació de sistemes de gestió digital, plataformes en línia per a la cerca i promoció de propietats, eines de comunicació digital, plataformes de signatura digital, i un llarg etcètera…
– Els canvis de comportament del client: La transformació digital ha anat associada de canvis d’hàbits per part dels clients, aquests ara cerquen i investiguen propietats en línia abans de contactar amb nosaltres… alhora ha canviat la forma en què contacten amb nosaltres, cada vegada s’utilitza menys la trucada telefònica i més el whatsapp.
El nostre repte en aquest sentit ha estat la de tenir una presència efectiva en línia, així com la capacitat de proporcionar informació ràpida i detallada.
– La competència intensa: La competència en el sector immobiliari ha augmentat amb l’entrada de noves agències, moltes sense oficines físiques, plataformes en línia, i models de negoci innovadors com els portals immobiliaris.
El nostre repte en aquest sentit ha estat diferenciar-nos en un mercat saturat, destacant davant la competència per oferir un tracte més pròxim, personalitzat i professional.
– Les regulacions i normatives: Les agències immobiliàries hem de conèixer totes les regulacions legals i normatives que regulen les transaccions immobiliàries. Aquestes poden variar, segons la localitat, comunitat autònoma, etc.
És tot un repte mantenir-se actualitzat amb els canvis legals i assegurar el compliment de la normativa en tot moment.
Em deixo molts més reptes, ja que estem en un sector força remogut, però aquests són els que he volgut destacar.
Com descriuries la proposta de valor que oferiu als vostres clients?
Oferim als nostres clients un servei global especialitzat en el mercat local oferint un tracte personalitzat i de proximitat i alhora integral, acompanyant els clients en totes les etapes del procés immobiliari, des de la recerca de la propietat fins a la signatura final i la gestió posterior. Durant tot el procés oferim al client una comunicació transparent, clara i regular. Tot amb l’ànim d’establir relacions de confiança a llarg termini amb els nostres clients.
Quin és el vostre públic objectiu i com us assegureu que els vostres serveis estan adaptats a les seves necessitats?
El nostre públic objectiu és molt ampli. Tenim capacitat d’oferir solucions a una àmplia varietat de clients, tant per compravenda, com per lloguer. El nostre bagatge ens brinda l’experiència i coneixement de mercat per a poder atendre tant a particulars, com empreses o inversors, orientant-nos a cada perfil amb un servei personalitzat i orientat a resultats.
La nostra capacitat per atendre un espectre divers de públic es basa en una combinació d’experiència local, serveis digitals avançats, i una gran capacitat per personalitzar les solucions segons les necessitats de cada client.
Heu notat canvis en les necessitats o preferències dels clients al llarg d’aquests anys?
Si, és clar, en 27 anys la societat ha evolucionat en múltiples àmbits; tecnològicament, en valors socials, en economia, educació, demografia, relacions socials, medi ambient… Tota aquesta evolució ha afectat en menor o major mesura el concepte d’habitatge, i per tant les preferències i necessitats dels clients envers la recerca de l’habitatge on volen viure.
Com a exemple i per citar un fet recent, la pandèmia del COVID-19, ha suposat un canvi important en les necessitats i preferències dels clients. De la pandèmia ençà, els clients valoren molt més els habitatges amb espais exteriors, com poden ser balcons espaiosos o terrasses, els habitatges lluminosos i assolellats… Diversos factors fruit de la pandèmia, com pot ser per exemple el teletreball, han afavorit que moltes famílies s’hagin plantejat deixar de viure a les grans ciutats, per anar a viure en pobles més petits i tranquils cercant d’aquesta manera augmentar la seva qualitat de vida. Aquest fet ha afavorit que pobles ben connectats amb Barcelona, com Arenys de Mar, hàgim rebut un degoteig constant de famílies visitant-nos i comunicant-nos la seva decisió de cercar habitatge a Arenys de Mar i en poblacions veïnes.
Com afecta la innovació tecnològica al vostre model de negoci i quines noves tecnologies esteu considerant incorporar?
Amb 27 anys hem viscut grans canvis tecnològics i a FIRHABIT hem hagut d’integrar molts d’aquests canvis. Per dir-te que en els nostres inicis fèiem les fotografies dels immobles en rodets analògics que requerien revelat. Però no va trigar massa a popularitzar-se la fotografia digital, llavors vàrem incorporar càmera digital a l’oficina. La popularització d’internet a la dècada dels 90 va propiciar que a començaments dels 2000 arribessin els primers aparadors d’immobles “on line”, per la qual cosa vàrem començar a anunciar-nos a plataformes com Habitaclia i Fotocasa.
Però els inicis no van ser fàcils, en aquell moment les connexions a internet eren lentes i teníem dificultats a pujar fotos amb qualitat, a causa del pes que aquestes tenien i a la lentitud de la xarxa.
Entrada la dècada dels 2000 van fer-se populars les primeres xarxes socials, on també vàrem obrir perfil d’empresa. Més endavant vàrem obrir pàgina web pròpia. Si anem a un passat més recent, la pandèmia de la COVID-19 ens va obligar a incorporar plataformes de signatura digital per a facilitar als clients la signatura de contractes.
I ara estem vivint i experimentant les moltes opcions que la IA ofereix al nostre sector. Amb tot vull dir que des de l’inici no hem parat d’investigar i incorporar noves tecnologies que ens han ajudat a apropar-nos als nostres clients i a facilitar el dia a dia a la nostra feina.
En els propers anys segurament les opcions que la IA en vagi oferint, marcaran un nou camí, al que haurem d’estar ben atents i anar aprenent i avançant de la mà de la tecnologia.
Com descriuries la cultura empresarial de FIRHABIT i com contribueix al vostre èxit?
La nostra cultura empresarial es basa en el Client-Centrisme. De manera que intentem constantment entendre i satisfer les necessitats dels clients. L’experiència del client és la màxima prioritat pel que intentem obtenir sempre el feedback del client per a poder aprendre d’ells analitzant i cercant àrees on encara hàgim de millorar.
Com motives i inspires l’equip per mantenir-vos alineats amb els objectius de l’empresa?
M’agrada donar exemple amb el treball propi, amb la dedicació i passió per la feina que faig. En la visió positiva, intentant cercar en totes les situacions que es donen diàriament a la feina el seu vessant més positiu.
Treballem amb un programa basat en la retribució en funció del rendiment, però el meu objectiu és sempre poder donar tot el que està al meu abast perquè l’equip aconsegueixi els millors resultats.
Quin ha estat el moment més gratificant de la teva carrera com a CEO de FIRHABIT?
És curiós, però no tinc un moment concret per a destacar, ja que tinc molts moments gratificants com a CEO de FIRHABIT. Segurament els millors moments que recordo són aquells on després d’un procés, de vegades curt, però en d’altres més llarg, a vegades senzill, però en d’altres complicat, finalment després de tot tanques l’acord amb els clients signant l’escriptura de compravenda. Quan es finalitza aquest procés i puc veure cares d’alegria i felicitat en els meus clients, em contagio d’aquesta alegria i felicitat, ja que és un indicatiu que hem portat els objectius a bon port i que totes les parts implicades han quedat satisfets. La suma d’aquests moments donen sentit a la meva feina.
Quins consells donaries a algú que vol començar una carrera en el sector?
A tot aquell emprenedor que estigui pensant a començar una carrera en el sector, li recomanaria:
– Fer una bona anàlisi de mercat. Aquest li hauria de permetre decidir la zona geogràfica en la qual vulgui treballar, escollir en quin segment de mercat es podria focalitzar, cercant el nínxol de mercat prioritari.
– Formació. Estem operant en un mercat molt dinàmic, amb canvis legislatius gairebé permanents. Per tant, cal una formació contínua per a poder operar assessorant adequadament els clients i alhora complint amb el marc legal en cada moment hi hagi vigent.
– Estratègia de negoci. Crear un bon pla de negoci, detallat, pensant en com desenvoluparà totes les àrees del negoci; màrqueting, finances, recursos humans.
A tot això li hauria de sumar molta passió, proactivitat i resiliència, per a poder fer front als primers mesos del negoci mantenint la motivació alta.
Què creus que els agents immobiliaris poden aportar a la societat i com creus que evolucionarà el seu paper en el futur, d’aquí a 10 anys?
Jo entenc l’agent immobiliari com la persona que ajuda a prendre decisions informades fent de guia i acompanyament a compradors i venedors en un procés que sovint és complex. Els agents immobiliaris acostumem a assistir a persones en moments crucials de les seves vides. Sovint hem d’orientar a aquestes persones en aspectes legals dificultosos relacionats amb les transaccions d’immobles, com poden ser contractes, impostos, regulacions… pel que és important que trobin en nosaltres la professionalitat que cerquen perquè el procés els sigui el menys farragós i que el nostre suport els sigui el més reconfortant possible.
El paper de l’API està evolucionant i continuarà evolucionant significativament en els pròxims 10 anys. Els canvis tecnològics ens fan estar en constant evolució, pel que en els anys vinents veurem molts canvis provocats pels avenços tecnològics. Tindrà un paper important la implementació de l’ús de la Intel·ligència Artificial (IA), veurem eines de millora en les visites virtuals d’habitatges, haurem de posar cada vegada més el focus en la sostenibilitat ambiental, amb tot, haurem d’oferir cada vegada serveis més personalitzats, adaptats a les necessitats i preferències de cada client.
Què destacaries del projecte de l’Associació d’Agents Immobiliaris de Catalunya (AIC) i com us beneficia a vostè i als seus clients?
Estic satisfet amb l’actual cúpula directiva de l’Associació, han aconseguit actualitzar-la, dinamitzar-la i professionalitzar-la. Destaco la feina de tots els professionals que hi treballen i especialment la d’aquells que diàriament ens donen suport jurídic i fiscal. M’agradaria també destacar l’àrea formativa, en la que hi trobem un gran ventall d’opcions de formació, cobrint tots els àmbits del negoci. Aquests suports ens ajuden a estar actualitzats, oferint als clients un assessorament adequat i professional.
Quins són els teus objectius a curt i llarg termini?
A curt termini continuarem treballant per a fidelitzar clients i fer-ne de nous amb l’afany de continuar augmentant el volum de propietats venudes, llogades o gestionades. Tot això ho haurem d’aconseguir millorant la visibilitat i el posicionament en el mercat local.
A llarg termini l’objectiu ha de ser continuar treballant per aconseguir implementar un model de gestió totalment digital, afegint a les eines que ja tenim eines d’intel·ligència artificial perquè ens ajudi entre altres tasques a:
- Analitzar grans volums de dades del mercat immobiliari, identificant tendències i patrons per predir els moviments de preus en diferents zones o segments.
- Disposar d’un servei d’atenció basat en la IA per a poder atendre les preguntes i dubtes dels clients 24 h al dia.
- Comptar amb l’ajuda de la IA quin tipus de contingut i estratègia de màrqueting funcionen millor per atraure clients potencials, analitzant les interaccions dels usuaris amb les campanyes publicitàries.
Amb tot, la intel·ligència artificial ens ha d’ajudar a millorar l’eficiència operativa, prendre decisions basades en dades i oferir una experiència millorada als clients.
