Avui he quedat amb l’Elisa Claret, el motor i l’ànima de Bolsa de la vivienda, una de les empreses familiars amb més de 50 anys d’història. Una agència fundada pel seu pare, Josep Claret Tarrés, en els valors d’un tracte proper amb el client, primant el factor humà. Amb el temps s’han anat adaptant als canvis, amb una gran implantació a Manresa i a la comarca. Els avala el seu llarg recorregut, i per a ella el boca-orella és la millor publicitat. L’Elisa està feliç per totes les fites aconseguides, gràcies a un treball constant, a la professionalitat i l’honestedat, tot creant vincles que perduren per sempre.
– Com van ser els teus inicis en el sector immobiliari?
Em vaig incorporar al negoci familiar el 1993, tot i que ja hi havia estat treballant durant els estius dels anys anteriors. Va ser un cop vaig acabar els estudis universitaris que ja m’hi vaig incorporar.
– Era la teva vocació? Com et vas preparar?
No era la meva vocació, de fet jo vaig estudiar INEF i també psicologia, que són dos àmbits de la vida que em segueixen agradant molt i no els he deixat de banda. Però el món comercial i el tracte amb la gent, sempre m’ha agradat. Aquesta feina et permet conèixer molta gent i aprofundir en la relació amb les persones, tant si volen comprar com si volen vendre.
La meva formació ha estat molt autodidacta, he après molt de la gent que m’envolta i si tens interès a fer les coses bé, trobes la manera per anar-te formant. He fet molts cursos al llarg de la meva vida relacionats amb el tema immobiliari. També he fet un màster a la Universitat de Barcelona. En aquesta feina, l’aprenentatge és constant.
– Com t’imaginaves que seria la vostra agència?
Doncs, tal com és. Som una agència de 5 treballadors, molt familiar on valorem molt el factor humà i intentem tenir un tracte proper amb el client.
– En què es basa el model de negoci de la vostra agència immobiliària i per què has optat per aquest model?
La nostra agència ha anat evolucionant. Va començar ara fa 50 anys essent una immobiliària que venia el seu propi producte, estretament relacionada amb l’empresa familiar constructora i amb la promotora. Aleshores les dues activitats estaven molt interconnectades. Va ser el meu pare qui va decidir obrir la immobiliària, que va ser la primera a Manresa. Amb el temps i donada la nostra implantació a Manresa i a la seva comarca, hem anat entrant a l’activitat de vendre i llogar immobles de tercers. I els últims anys hem incorporat la venda de producte bancari.
També tenim un departament d’administració de patrimoni immobiliari, tant de gestió com d’inversions, que els últims anys ha anat creixent, on intentem oferir un tracte molt personal a tots els nostres clients.
– Quina és la teva estratègia?
Treballar bé, ser honestos i professionals. El que em fa especial il·lusió és vendre un pis, casa o nau industrial a algú que fa anys ja els hi vam vendre als seus pares. El boca-orella és la millor publicitat, fins i tot avui en dia que estem en l’era digital, penso que encara funciona molt bé!
– Quines demandes teniu i com els doneu resposta?
Rebem tot tipus de demanda, i entre tots, des de la recepcionista, passant pels comercials i acabant per mi mateixa, intentem donar resposta a tothom. Buscar la necessitat del client, assessorar i oferir-los les millors solucions.
– Quins són els valors de la vostra agència?
Com ja he dit, l’honestedat, el fet de tenir paraula, per mi, encara avui en dia és molt important. Volem ser bons professionals i totalment transparents en tot el procés de comercialització.
Acompanyar al client, que se senti segur i prengui les decisions amb el coneixement previ adequat de les circumstàncies.
– Amb els temps heu creat diferents aliances i us heu escampat pel territori?
Bé, la nostra feina té un component local en molts casos. També tenim una segona oficina a La Molina, on també treballem força.
– Com us ha impactat la covid? Us ha fet modificar algun dels vostres processos?
A nosaltres no ens va afectar massa. Estàvem ben preparats tecnològicament, per tant, vam poder treballar telemàticament, comunicant-nos també amb els nostres clients. Sí que els primers mesos després del confinament, vam haver d’adaptar moltes rutines i protocols nous, sobretot a l’hora d’ensenyar els pisos. Però amb el temps tot ha tornat a la normalitat.
– Arran de la pandèmia molta gent marxa a fora. Com heu vist l’evolució del mercat residencial aquest any?
Aquí al Bages hem notat una major demanda per anar a viure als pobles dels voltants de Manresa. Igualment, hem observat que els clients busquen pisos amb balcons grans, o terrasses.
– Quin consell donaries a aquelles persones que volen comprar un habitatge? I a les que volen vendre?
En els dos casos els diria que es posin en mans de professionals. És molt important estar ben assessorat i ben acompanyat en aquest procés, que en la majoria dels casos pot ser la inversió més gran que es fa a la vida.
– Quina formació creus que seria necessària per poder donar resposta a les necessitats del sector?
Des del meu punt de vista és molt important poder regular el nostre sector, d’aquesta manera evitaríem l’intrusisme i també assegurarem que els professionals estan ben preparats.
– Quin paper juga el màrqueting a la vostra agència?
Com ja he dit abans que per mi és molt important el boca-orella. De totes maneres apostem molt per les noves tecnologies i mirem d’estar al dia sempre.
– Què creus que poden aportar els agents immobiliaris a la societat i quin serà el seu paper en el futur, diguem d’aquí a 10 anys?
La nostra professió sempre serà necessària. El procés de compra d’un immoble cada vegada és més complex des de tots els punts de vista. No té res a veure la compra d’un habitatge avui en dia, amb la de fa 50 anys, quan amb una encaixada de mans n’hi havia prou. Els punts d’objecte d’assessorament són molts i variats.
Tant de l’immoble en si, com molts altres aspectes de caràcter jurídic i formal derivats de la transmissió o lloguer.
– Què diries als joves que volen incorporar-se a aquest sector?
Que es formin, que és una feina apassionant. No hi ha dos dies iguals i estàs sempre aprenent. I sobretot, que siguin honestos, és la millor publicitat que tindran d’ells mateixos.
