Carles Fabregà es el alma y el CEO de FIRHABIT, una agencia inmobiliaria con una larga trayectoria y raíces profundas en el mercado local de Arenys de Mar. Con una filosofía de trabajo centrada en la proximidad, la integridad y la calidad, Carlos lidera al equipo de FIRHABIT con empuje y dedicación, heredando el negocio familiar fundado por sus padres en 1997. Después de una carrera exitosa como director de franquicias en el sector del retail, Carlos decidió tomar el timón, llevando con él la experiencia acumulada en la gestión de estrategias comerciales y la selección de ubicaciones.
Su visión por FIRHABIT es consolidar a la agencia como un referente de proximidad a Arenys de Mar, tanto en el trato personal como en la innovación digital. Carlos, gracias a su gran experiencia, apuesta por un servicio personalizado que va más allá de la simple intermediación inmobiliaria, buscando comprender y empatizar con las necesidades de sus clientes. Esta orientación se basa en valores firmes como la transparencia, el compromiso y la excelencia en cada etapa del proceso inmobiliario.
Carlos destaca por su capacidad de transformar los retos en oportunidades, como demuestra la implementación de nuevas tecnologías y la adaptación a los cambios del mercado. Con un enfoque proactivo y una clara vocación de servicio, FIRHABIT ha logrado ganarse la confianza y el reconocimiento de sus clientes, convirtiéndose en un referente local gracias a la estrategia de centrarse en la proximidad geográfica y emocional. Su filosofía de trabajo pone al cliente en el centro de todas las decisiones, asegurando que cada transacción se realiza con la máxima transparencia y profesionalidad.
¿Qué te motivó a crear FIRHABIT y cuál es tu objetivo personal con esa empresa?
La Agencia Inmobiliaria FIRHABIT se creó en 1997. Pepita Colomer, mi madre, después de haber dedicado buena parte de su vida a las tareas del hogar y al cuidado de los hijos, se animó a reincorporarla en el mundo laboral. De modo que con el apoyo de Rafael Fabregà, mi padre, contemplaron varias opciones de negocio. De entre las opciones contempladas, la que más les atrajo fue la intermediación inmobiliaria, por lo que se pusieron manos a la obra y para abril de 1997, en pleno centro de la rambla de Arenys de Mar, abrió la Agencia Inmobiliaria FIRHABIT.
Los inicios coincidieron con los años del boom inmobiliario, varios factores como la reducción de las tasas de paro, la reducción de los tipos de interés, así como el aumento de las rentas de los trabajadores hicieron que fuera más atractivo comprar que alquilar. Todos estos ingredientes ayudaron a que FIRHABIT consiguiera superar con creces los objetivos planteados en el momento de la apertura de la oficina y se fuera consolidando su posición en el mercado inmobiliario de Arenys. Cuando el boom pasó y llegó la crisis inmobiliaria del 2008, la agencia ya se había consolidado, por lo que fue menos duro aguantar la sacudida que esa crisis supuso por el sector.
En enero del 2015, cuando la madre ya había superado sobradamente la edad para jubilarse, llegó el relevo generacional. Yo llevaba 14 años viajando intensamente para todos los rincones de España, trabajaba como Director de franquicias de una conocida empresa en el sector del retail con más de 250 tiendas en España. Mi trabajo consistía en seleccionar locales para nuevas tiendas, asesorar a los franquiciados en estrategia comercial, marketing, así como llevar a cabo la evaluación de resultados. Cuando se me presentó la oportunidad de dar continuidad al negocio familiar, no lo pensé demasiado. Todo mi bagaje profesional me ha sido muy útil desde el primer momento que cogí el timón para dirigir a FIRHABIT. Mi objetivo personal era trabajar por mi cuenta e implementar en FIRHABIT todo lo que había aprendido yendo arriba y abajo durante 14 años. Realmente viajando se aprende mucho, pero también desgasta mucho, había decidido empezar una nueva etapa en mi vida, y FIRHABIT me brindaba esta oportunidad. Ahora me siento un afortunado, voy de casa a la oficina andando, y vivo en la población en la que nací. Me gusta mi trabajo y he ganado mucho en calidad de vida.
¿Qué visión tienes a largo plazo para FIRHABIT?
Consolidarnos como la agencia inmobiliaria de proximidad en Arenys de Mar. Próximos por el trato personal con profundidad de relación que mantenemos con nuestros clientes, basado en la honestidad, confianza y conocimiento minucioso de las necesidades del cliente. Cercanía emocional con nuestros clientes, para comprender y empatizar con sus necesidades y deseos, generando una relación más estrecha y fluida. Próximos también en el ámbito digital, desarrollando y teniendo presencia en los canales digitales, páginas web, redes sociales o comunicación online. Próximos también geográficamente, tenemos la oficina en la yema del huevo de Arenys, y hacemos un horario amplio, dando así máxima accesibilidad a nuestros clientes. Este es nuestro objetivo, ser próximos al cliente.
¿Cuáles son vuestros valores?
El valor más me interesa y sobre lo que debe girar todo dentro de FIRHABIT, es la integridad. Tengo muy claro que debemos operar siempre con honestidad y transparencia en todas las interacciones con nuestros clientes. La información que los clientes deben recibir debe ser siempre clara y verídica.
El compromiso es el segundo valor a destacar, trabajamos para analizar las necesidades e intereses de nuestros clientes, una vez identificadas estas necesidades e intereses, nuestro objetivo es situar al cliente en primer lugar ofreciéndole un servicio excelente y personalizado.
En tercer lugar, destaco el valor de la calidad. Debemos ser capaces de ofrecer a nuestros clientes la más alta calidad en cada etapa del proceso de la operación inmobiliaria en la que estemos trabajando, de modo que este se sienta cómodo y acompañado en todo momento, asegurándonos de esta forma la su satisfacción.
¿Cuáles han sido las principales metas que has alcanzado hasta ahora?
Me gusta destacar que hemos logrado la confianza y el reconocimiento de muchos clientes. Esta confianza sostenida durante todos estos 27 años nos ha ayudado a la vez a conseguir otros hitos importantes, como es el aumento de la cartera de producto que tenemos, tanto en lo que se refiere a la compra como al alquiler, esto a la vez nos ha permitido incrementar la nuestra cuota de mercado. También hemos conseguido una elevada tasa de clientes repetidos, y estos a la vez nos han recomendado a familiares y amigos. Sin embargo, nos hemos convertido en un referente en el sector inmobiliario en nuestra zona.
También destacaría los resultados de la transformación digital que hemos llevado a cabo en los últimos años, esta ha impactado positivamente en todos los aspectos del negocio, haciéndolo más eficiente, accesible y orientado al cliente. Esta transformación ha ayudado a reducir costes operativos y ha aumentado la comodidad para los clientes, pues pueden gestionar buena parte del proceso de forma remota.
¿Cómo has gestionado en la empresa el crecimiento desde sus inicios hasta ahora?
FIRHABIT nació con un objetivo claro: ser una agencia inmobiliaria de referencia especializada en el mercado local, trabajando básicamente las poblaciones de Arenys de Mar, Arenys de Munt, Canet de Mar y Caldes d’Estrac. Optamos por este deseo de centrarnos en trabajar en un ámbito geográfico cercano, porque creemos firmemente que el mejor servicio inmobiliario solo se puede ofrecer cuando se conocen en profundidad las particularidades de la zona, los barrios, así como el tejido social local.
Entendido este concepto, nuestro crecimiento ha estado en recursos y esfuerzos para ganar posicionamiento en el ámbito local en el que queríamos ser fuertes. Veintisiete años después estoy contento porque la marca FIRHABIT es un referente en la zona, gracias al haber logrado relaciones sólidas con muchos clientes.
¿Cuáles son los principales retos que has tenido que superar?
Son muchos los retos y desafíos a los que hemos tenido que afrontar en nuestra trayectoria, pero destacaría los siguientes:
– La transformación digital: Hemos tenido que adaptar la agencia a las nuevas tecnologías. Esto incluye la implementación de sistemas de gestión digital, plataformas online para la búsqueda y promoción de propiedades, herramientas de comunicación digital, plataformas de firma digital, … y un largo etcétera…
– Los cambios de comportamiento del cliente: La transformación digital, ha ido asociada de cambios de hábitos por parte de los clientes, estos ahora buscan e investigan propiedades online antes de contactar con nosotros… al mismo tiempo ha cambiado la forma en que contactan con nosotros, cada vez se utiliza menos la llamada telefónica y más el whatsapp.
Nuestro reto en este sentido ha sido la de tener una presencia efectiva online, así como la capacidad de proporcionar información rápida y detallada.
– La competencia intensa: La competencia en el sector inmobiliario ha aumentado con la entrada de nuevas agencias, muchas sin oficinas físicas, plataformas online, y modelos de negocio disruptivos como los portales inmobiliarios.
Nuestro reto en este sentido ha sido diferenciarnos en un mercado saturado, destacando frente a la competencia para ofrecer un trato más cercano, personalizado y profesional.
– Las regulaciones y normativas: Las agencias inmobiliarias debemos conocer todas las regulaciones legales y normativas que regulan las transacciones inmobiliarias. Éstas pueden variar, según la localidad, comunidad autónoma, etc…
Es un reto mantenerse actualizado con los cambios legales y asegurar el cumplimiento de la normativa en todo momento.
Me dejo muchos más retos, pues estamos en un sector bastante removido, pero éstos son los que he querido destacar.
¿Cómo describirías la propuesta de valor que ofrece a sus clientes?
Ofrecemos a nuestros clientes un servicio global especializado en el mercado local ofreciendo un trato personalizado y de proximidad y al mismo tiempo integral, acompañando a los clientes en todas las etapas del proceso inmobiliario, desde la búsqueda de la propiedad hasta la firma final y la gestión posterior . Durante todo el proceso ofrecemos al cliente una comunicación transparente, clara y regular. Todo ello con el ánimo de establecer relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes.
¿Cuál es su público objetivo y cómo se asegura de que sus servicios están adaptados a sus necesidades?
Nuestro público objetivo es muy amplio. Tenemos capacidad de ofrecer soluciones a una amplia variedad de clientes, tanto por compra, venta, como por alquiler. Nuestro bagaje nos brinda la experiencia y conocimiento de mercado para poder atender tanto a particulares, como a empresas o inversores, orientándonos a cada perfil con un servicio personalizado y orientado a resultados.
Nuestra capacidad para atender a un espectro diverso de público se basa en una combinación de experiencia local, servicios digitales avanzados, y una gran capacidad para personalizar las soluciones según las necesidades de cada cliente.
¿Ha notado cambios en las necesidades o preferencias de los clientes a lo largo de estos años?
Si, cómo no, en 27 años la sociedad ha evolucionado en múltiples ámbitos; tecnológicamente, en valores sociales, en economía, educación, demografía, relaciones sociales, medio ambiente… Toda esta evolución ha afectado en menor o mayor medida al concepto de vivienda, y por tanto a las preferencias y necesidades de los clientes hacia la búsqueda de la vivienda en la que quieren vivir.
Como ejemplo y por citar un hecho reciente, la pandemia del COVID-19, ha supuesto un cambio importante en las necesidades y preferencias de los clientes. Desde la pandemia acá, los clientes valoran mucho más las viviendas con espacios exteriores, como pueden ser balcones espaciosos o terrazas, las viviendas luminosas y soleadas… Varios factores fruto de la pandemia, como puede ser por ejemplo el teletrabajo, han favorecido que muchas familias se hayan planteado dejar de vivir en las grandes ciudades, para ir a vivir en pueblos más pequeños y tranquilos buscando así aumentar su calidad de vida. Este hecho ha favorecido que pueblos bien conectados con Barcelona, como Arenys de Mar, hayamos recibido un goteo constante de familias visitándonos y comunicándonos su decisión de buscar vivienda en Arenys de Mar y en poblaciones vecinas.
¿Cómo afecta la innovación tecnológica a su modelo de negocio y qué nuevas tecnologías está considerando incorporar?
Con 27 años hemos vivido grandes cambios tecnológicos y en FIRHABIT hemos tenido que integrar muchos de estos cambios. Por decirte que en nuestros inicios hacíamos las fotografías de los inmuebles en rodillos analógicos que requerían del revelado. Pero no tardó demasiado en popularizarse la fotografía digital, entonces incorporamos cámara digital a la oficina. La popularización de internet en la década de los 90 propició que a principios de los 2000 llegaran los primeros escaparates de inmuebles “on line”, por lo que empezamos a anunciarnos en plataformas como Habitaclia y Fotocasa.
Pero los inicios no fueron fáciles, en ese momento las conexiones a internet eran lentas y teníamos dificultades en subir fotos con calidad, debido al peso que éstas tenían ya la lentitud de la red.
Entrada la década de los 2000 se hicieron populares las primeras redes sociales, donde también abrimos perfil de empresa. Más adelante abrimos página web propia. Si vamos a un pasado más reciente, la pandemia del COVID-19 nos obligó a incorporar plataformas de firma digital para facilitar a sus clientes la firma de contratos.
Y ahora estamos viviendo y experimentando las muchas opciones que la IA ofrece en nuestro sector. Con todo, quiero decir que desde el inicio no hemos parado de investigar e incorporar nuevas tecnologías que nos han ayudado a acercarnos a nuestros clientes ya facilitar el día a día a nuestro trabajo.
En los próximos años seguramente las opciones que la IA vaya ofreciendo, marcarán un nuevo camino, al que tendremos que estar atentos e ir aprendiendo y avanzando de la mano de la tecnología.
¿Cómo describirías la cultura empresarial de FIRHABIT y cómo contribuye a su éxito?
Nuestra cultura empresarial se basa en el Cliente-Centrismo. De modo que intentamos constantemente entender y satisfacer las necesidades de los clientes. La experiencia del cliente es la máxima prioridad por lo que intentamos obtener siempre el feedback del cliente para poder aprender de ellos analizando y buscando áreas en las que todavía tengamos que mejorar.
¿Cómo motivas e inspiras al equipo para mantenerse alineados con los objetivos de la empresa?
Me gusta dar ejemplo con el trabajo propio, con la dedicación y pasión por el trabajo que hago. En la visión positiva, intentando buscar en todas las situaciones que se dan a diario en el trabajo su vertiente más positiva.
Trabajamos con un programa basado en la retribución en función del rendimiento, pero mi objetivo es siempre dar todo lo que está a mi alcance para que el equipo consiga los mejores resultados.
¿Cuál ha sido el momento más gratificante de tu carrera como CEO de FIRHABIT?
Es curioso, pero no tengo un momento concreto para destacar, pues tengo muchos momentos gratificantes como CEO de FIRHABIT. Seguramente los mejores momentos que recuerdo son aquellos donde después de un proceso, en ocasiones corto, pero en otros más largo, a veces sencillo, pero en otros complicado, finalmente después de todo cierras el acuerdo con los clientes firmando la escritura de compra venta. Cuando se finaliza este proceso y puedo ver caras de alegría y felicidad en mis clientes, me contagio de esa alegría y felicidad, pues es un indicativo de que hemos llevado los objetivos a buen puerto y que todas las partes implicadas han quedado satisfechos. La suma de estos momentos dan sentido a mi trabajo.
¿Qué consejos le darías a alguien que quiere empezar una carrera en el sector?
A todo aquel emprendedor que esté pensando en empezar una carrera en el sector, le recomendaría:
– Realizar un buen análisis de mercado. Este debería permitirle decidir la zona geográfica en la que quiera trabajar, escoger en qué segmento de mercado se podría focalizar, buscando el nicho de mercado prioritario.
– Formación. Estamos operando en un mercado muy dinámico, con cambios legislativos casi permanentes. Por tanto, es necesaria una formación continua para poder operar asesorando adecuadamente a los clientes, y a la vez cumpliendo con el marco legal en cada momento haya vigente.
– Estrategia de negocio. Crear un buen plan de negocio, detallado, pensando en cómo va a desarrollar todas las áreas del negocio; marketing, finanzas, recursos humanos.
A todo esto le debería sumar mucha pasión, proactividad y resiliencia, para poder hacer frente a los primeros meses del negocio, manteniendo la motivación alta.
¿Qué crees que los agentes inmobiliarios pueden aportar a la sociedad y cómo crees que va a evolucionar su papel en el futuro, dentro de 10 años?
Yo entiendo al agente inmobiliario como la persona que ayuda a tomar decisiones informadas, haciendo de guía y acompañamiento a compradores y vendedores en un proceso que a menudo es complejo. Los agentes inmobiliarios solemos asistir a personas en momentos cruciales de sus vidas. A menudo debemos orientar a estas personas en aspectos legales dificultosos relacionados con las transacciones de inmuebles, como pueden ser contratos, impuestos, regulaciones… por lo que es importante que encuentren en nosotros la profesionalidad que buscan para que el proceso les sea el menos farragoso y que nuestro apoyo les sea lo más reconfortante posible.
El papel de la API está evolucionando y seguirá evolucionando significativamente en los próximos 10 años. Los cambios tecnológicos nos hacen estar en constante evolución, por lo que en los próximos años veremos muchos cambios provocados por los avances tecnológicos. Tendrá un papel importante la implementación del uso de la Inteligencia Artificial (IA), veremos herramientas de mejora en las visitas virtuales de viviendas, deberemos poner cada vez más el foco en la sostenibilidad ambiental, con todo, deberemos ofrecer cada vez servicios más personalizados, adaptados a las necesidades y preferencias de cada cliente.
¿Qué destacarías del proyecto de la Asociación de Agentes Inmobiliarios de Cataluña (AIC) y cómo le beneficia a usted y a sus clientes?
Estoy satisfecho con la actual cúpula directiva de la Asociación, han logrado actualizarla, dinamizarla y profesionalizarla. Destaco el trabajo de todos los profesionales que trabajan y especialmente el de aquellos que a diario nos dan apoyo jurídico y fiscal. Me gustaría también destacar el área formativa, en la que encontramos un gran abanico de opciones de formación, cubriendo todos los ámbitos del negocio. Estos soportes nos ayudan a estar actualizados, ofreciendo a los clientes un asesoramiento adecuado y profesional.
¿Cuáles son tus objetivos a corto y largo plazo?
A corto plazo seguiremos trabajando para fidelizar clientes y hacer nuevos con el afán de seguir aumentando el volumen de propiedades vendidas, alquiladas o gestionadas. Todo esto deberemos conseguirlo mejorando la visibilidad y el posicionamiento en el mercado local.
A largo plazo el objetivo debe ser seguir trabajando para conseguir implementar un modelo de gestión totalmente digital, añadiendo a las herramientas que ya tenemos herramientas de inteligencia artificial para que nos ayude entre otras tareas a:
- Analizar grandes volúmenes de datos del mercado inmobiliario, identificando tendencias y patrones para predecir los movimientos de precios en distintas zonas o segmentos
- Disponer de un servicio de atención basado en la IA para poder atender las preguntas y dudas de los clientes 24h al día.
- Contar con la ayuda de la IA qué tipo de contenido y estrategia de marketing funcionan mejor para atraer a clientes potenciales, analizando las interacciones de los usuarios con las campañas publicitarias. Sin embargo, la inteligencia artificial nos debe ayudar a mejorar la eficiencia operativa, tomar decisiones basadas en datos y ofrecer una experiencia mejorada a los clientes
