En una de las calles más emblemáticas de Barcelona, se encuentra Ollé Bertrán Serveis Immobiliaris, empresa familiar con una brillante trayectoria de más de 43 años, fundada por Joan Ollé Bertrán. Ahora es Marc Ollé, quien, siguiendo los pasos de su padre, toma el timón de la empresa en expansión, que destaca por ser referente por sus valores de honestidad y profesionalidad. Me cuenta, con la experiencia y el orgullo de quien ha vivido y conoce profundamente a la empresa, que todo avanza gracias a su maravilloso equipo humano multidisciplinar que da respuesta a las necesidades reales de sus clientes y al espíritu innovador y tecnológico que les hace estar al día para ofrecerle el mejor servicio.
– Tu familia lleva más de 43 años en el sector inmobiliario. ¿Cómo fueron tus inicios?
Pues mis inicios fueron, evidentemente, de forma progresiva. Empecé compaginando los estudios con algunos pequeños trabajos en el despacho (como ensobrar cartas, hacer encargos con una vespino, poner sellos y hacer fotocopias). Posteriormente, al terminar la carrera, ya empecé a trabajar a jornada completa en la oficina como comercial de alquileres. Enseñaba 8 o 9 pisos al día a una media de 4 o 5 personas por piso. Por tanto, durante aquella época cogí las destrezas necesarias para tratar con los clientes. Al cabo de unos años, pasé a la oficina principal para trabajar en el departamento de contabilidad. Hacia finales de 2003, fue cuando adquirimos otra inmobiliaria en la población de Cubelles (Finques Ferrer), donde estuve 10 años como director trabajando de lunes a domingo. En esa época, esta inmobiliaria hacía más de 300 ventas al año.
Ya hace más 10 años, que volví a la oficina principal, para formar parte del Departamento de Gerencia y donde actualmente ejerzo de Gerente de la sociedad.
– ¿Era tu vocación? ¿Cómo te preparaste?
Lo cierto es que nunca me paré a pensar si era por vocación o por inercia. Actualmente, puedo decir que no me veo haciendo otra cosa y que, con el tiempo, he aprendido a amar, valorar y respetar este trabajo y en el sector.
Mi preparación se inició después de la Diplomatura en Ciencias Empresariales mediante la realización del Máster en Asesoría y Consultoría Inmobiliaria. Posteriormente, he ido haciendo infinidad de cursos relacionados con el mundo inmobiliario para adaptarme a los cambios y nuevas necesidades.
– Con el tiempo has crecido, has creado nuevas alianzas y te has esparcido por el territorio.
Sí, nuestra forma de crecer, como la mayoría de Administradores de Fincas, ha sido mediante la adquisición de carteras de administración. El caso de Finques Ferrer era diferente, ya que se trata de una inmobiliaria en la que no administraban, sino que estaba al 100% dedicada a la intermediación. Puedo decir que, cuando la adquirimos, la familia Ferrer era una de las inmobiliarias más importantes de Cubelles y, en la actualidad, sigue siéndolo. Actualmente, no puede decirse que la lleve yo directamente, sino que tenemos un equipo espectacular de 10 grandes profesionales que hacen que funcione.
– ¿Qué aportación has hecho para mejorar la empresa?
No hay fórmula ni varita mágica. Ha sido tan fácil como seguir los pasos y la visión de mi padre Joan Ollé. Con el convencimiento de que es necesario dar el mejor trato al cliente y este trato solo lo pueden dar los mejores profesionales. Yo tan solo he intentado mejorar algunos procesos y protocolos para agilizar trabajos que se hacían todavía de forma demasiado rudimentaria, pero el mérito de nuestro éxito no es mío sino, primero de mi padre que supo posicionarse en un mercado muy competitivo y, segundo, del equipo que hemos ido creando año tras año.
Donde sí puedo ponerme una medalla es con la activación y dirección de la promotora que compartimos con nuestro amigo y socio Eduard Itoiz de SH Barcelona (los núm. 1 en alquileres de temporada y turístico de la ciudad), donde ya hemos realizado y entregado varios edificios por todo el territorio nacional llegando este año 2023 a facturar 6 millones de euros, y con plan de revisión de llegar a los 12 millones este año 2024.
– ¿Cuáles son los valores de su agencia?
Nuestros valores son sobre todo la honestidad y la profesionalidad. En una profesión que tradicionalmente ha sido de oportunistas, lo mejor que podemos hacer es diferenciarnos, mediante el trabajo bien hecho que se traduce en clientes satisfechos. Piensa, que ya tenemos clientes que son la tercera generación de quienes empezaron a tratar con nosotros.
– ¿En qué se basa el modelo de negocio de tu agencia inmobiliaria y por qué has optado por ese modelo?
Todo administrador de fincas basa su modelo en el principio del volumen. En esta rama inmobiliaria, donde los honorarios suelen ser reducidos debe intentarse conseguir el máximo número de clientes sin perjudicar el trato personal y profesional que cada cliente merece, por grande o pequeño que sea. Esto solo se logra, como ya he dicho, con un equipo profesional y multidisciplinar apoyado por las nuevas tecnologías que, hoy en día ya existen en el mercado.
– Con el COVID, ¿modificaste alguno de sus procesos? ¿Estabais preparados tecnológicamente hablando?
Pues no, no estábamos preparados. No era costumbre el teletrabajo en nuestra agencia y nos costó un poco adaptarnos al cambio. Una vez realizada la transformación, encontramos muchas oportunidades que todavía hoy mantenemos.
– ¿Qué papel juega el marketing en su agencia?
Es crucial. Tan importante es crear una marca como saber mantenerla. Y esto solo se consigue con el marketing. Constantemente estamos realizando campañas para dar a conocer nuestra forma de entender ese mundo e intentando trasladar nuestros principios. Nos estamos adaptando a las nuevas tecnologías ya la nueva forma de comunicarnos con los clientes que son nuestros demandantes, sobre todo a los clientes más jóvenes.
– Sé que eres el creador de la proptech Enlace y eres vicepresidente de la Asociación Española de Proptech. ¿Cuáles crees que son los mayores desafíos y oportunidades que se enfrenta actualmente el ecosistema Proptech en España y cómo contribuyen las startups a la transformación digital del sector inmobiliario?
El reto está claro. Las proptech son todas aquellas herramientas tecnológicas que aplican en el sector inmobiliario. Hay dos opciones, que los desarrolladores o emprendedores de estas herramientas quieran contar con el sector para crecer juntos o, por el contrario, que quieran sustituir a la figura del agente inmobiliario. Evidentemente, la segunda opción es un error y esto es lo que intentamos hacer entender desde ENLACE a los emprendedores.
Nadie conoce mejor que nosotros las necesidades de los agentes o del sector. Sin embargo, nadie sabe mejor que nosotros, cómo tratar a los clientes o cómo llevar a cabo una operación inmobiliaria. Por tanto, nuestra misión como ENLACE, es buscar la manera de hacer crecer nuestras proptechs participadas y, al mismo tiempo, que los agentes se beneficien de las nuevas tecnologías sin que las vean como una amenaza, sino como una alianza y una evolución.
– A raíz de la pandemia mucha gente se marcha fuera de las grandes ciudades. ¿Cómo ha visto la evolución del mercado residencial en este último año?
Sí, nosotros también hemos detectado esta tendencia, al igual que todos nuestros compañeros. Hacía tiempo que parecía que los que se marchaban de Barcelona era porque no podían comprar en la ciudad. Ahora, ya nos encontramos más casos de clientes que, aunque podrían adquirir una vivienda en Barcelona, prefieren irse a cercanías para ganar en calidad de vida. La mayoría de promociones que hacemos desde la promotora, están situadas en las inmediaciones de Barcelona (a menos de una hora del centro) y la mayoría de compradores son hasta ese momento, residentes en Barcelona que han decidido dar el paso hacia un cambio de modelo de vida. Priorizando los espacios exteriores, superficies de jardín, tranquilidad del entorno, etc.
– ¿Qué consejo darías a aquellas personas que quieren comprar una vivienda, ¿cuál sería? ¿Y a las que quieren vender?
Yo diría a quienes quieren comprar que lo hagan sin prisa. Que se dejen asesorar por un agente inmobiliario y que piensen que siempre es mejor ser lentos y que se escape una oportunidad, que ser rápidos y tomar una mala decisión. Hoy en día es tan importante buscar el piso como la financiación necesaria para comprarlo. Por tanto, el consejo es primero ir al banco para que te haga un asesoramiento de tus capacidades económicas para comprar piso y, una vez tengas claro lo que puedes asumir, empezar a buscarlo sin prisa y siempre asesorado por un agente de confianza.
En cuanto a quienes quieren vender, el consejo sería el mismo. El asesoramiento y acompañamiento que puede darte un profesional es un valor muy grande en una operación inmobiliaria.
– ¿Qué formación crees que sería necesaria para poder dar respuesta a las necesidades del sector?
El Colegio de Apis de Barcelona está haciendo una labor brillante en lo que a formación se refiere. Lo importante es mantenerse al día de las novedades. De ahí que los agentes, por años que lleven en el sector, deberían dedicar siempre un tiempo a reciclarse, tanto en materia de formación como en aplicación de nuevas tecnologías para el sector.
– ¿Qué pueden aportar los agentes inmobiliarios a la sociedad y cuál será su papel en el futuro, digamos en 10 años?
Pues todo dependerá de cómo evolucione el mundo proptech en estos 10 años. Si los agentes inmobiliarios aprenden a hacérselo suyo y formar parte de este nuevo ecosistema, seguirán siendo una referencia a la hora de asesorar y velar por el buen funcionamiento del sector inmobiliario. Por el contrario, si los agentes ven la proptech como una amenaza y no sabrán aprovechar sus ventajas. Está claro que las nuevas tecnologías han venido para quedarse y fácilmente encontrarán su sitio, en detrimento del servicio al consumidor y el trato personal que los agentes estamos acostumbrados a dar.
– ¿Qué destacarías del proyecto de la AIC?
Destacaría el constante crecimiento en que a servicios por los agentes se refiere y, sobre todo, la labor brillante del equipo para dar conocer y acompañar a todos los agentes en las complejidades de nuestro sector.
– ¿Qué le dirías a los jóvenes que quieren incorporarse a este sector?
Que no es un mundo fácil y que los retos son cada vez mayores. Si sabiendo esto siguen queriendo adentrarse en este sector, les diría que la formación es el pilar fundamental.
– ¿Cuáles son tus proyectos y retos de futuro?
Hacer crecer la empresa mejorando los procesos internos para poder dar mejores servicios a nuestros clientes.
