En una de las calles con más historia del barrio de Sants, la calle Galileo, se encuentra la agencia de Fincas Dueñas. Un cartel de color amarillo llamativo te da la bienvenida. Dentro nos espera Núria, el alma de la agencia, siempre acogedora y cercana. A medida que vamos hablando, nos comparte uno de sus grandes valores, satisfacer y acompañar a los clientes, desde la transparencia, la ética y la profesionalidad, para ser un generador de sinergias dentro del barrio.
– ¿Cómo fueron tus inicios en el sector inmobiliario?
Lo cierto es que fue por casualidad. Yo venía del mundo de la gestoría y al llegar, empecé como administrativa. Poco a poco fui encontrando mi sitio hasta ponerme al frente de la dirección.
– ¿Era tu vocación? ¿Cómo te preparaste?
En principio mi vocación era ser contable, pero esta profesión engancha mucho. He estudiado y me he preparado, realizando el curso del AICAT, todos los cursos de CRS, así como cursos sobre las Leyes de alquileres. Me he preparado mucho haciendo aquellos cursos relacionados con esta profesión. Siempre debe estar en constante actualización.
– ¿Cómo imaginabas que sería tu agencia?
Un poco como ahora. Hemos ido modernizando la oficina, pero siempre conservamos nuestro talante de ser una familia bien avenida y cercana a nuestros clientes.
– ¿En qué se basa el modelo de negocio de tu agencia inmobiliaria y por qué has optado por ese modelo?
Nuestro modelo se basa en ser una agencia de barrio, cercana, transparente y profesional. Nosotros siempre estamos al servicio de nuestros clientes, a pie de calle. En nuestra oficina tenemos la sección de Alquileres y Gestión Patrimonial y la sección de Compraventa.
– ¿Cuál es tu estrategia?
Nuestra estrategia es dar un buen servicio a nuestros clientes, a la vez que estos son los que nos ayudan a difundir nuestro trabajo. Y muy a menudo los clientes que tenemos vienen referenciados por otros. La mejor forma de dar a conocer el trabajo que hacemos es a través de los clientes satisfechos.
– Desde que empezó, ¿cuáles son los cambios más notorios que has podido captar en el mercado y en los clientes?
Hemos pasado por muchas cosas durante estos años. Nuestro sector varía constantemente, sobre todo por qué todos los cambios económicos le afectan muy directamente. Algo que con los años ha ido mejorando es que las personas que trabajan en este sector están cada día más profesionalizadas y preparadas. Pero todavía queda mucho por hacer.
En cuanto a nuestros clientes, varían tanto o más que el mercado y la economía, y les cuesta adaptarse a las variaciones bruscas de este sector.
– Vosotros trabajáis como agencia inmobiliaria. ¿Qué demandas tenéis y cómo les dais respuesta?
Por nuestro perfil de agencia tenemos tanto solicitudes de propietarios, vendedores, potenciales compradores, como propietarios que quieren alquilar sus propiedades e inquilinos que buscan casa.
De todas las demandas que entran en el despacho, tanto de propietarios como de comprador y vendedores, se les intenta dar respuesta durante el mismo día y siempre buscando que todas las partes que integran la gestión, salgan contentos y satisfechos con nuestro trabajo y nuestro asesoramiento.
– ¿Cuáles son los valores de su agencia?
Somos una agencia con mucho bagaje, que tenemos unos valores firmes. Somos una agencia, cercana, transparente, ética y profesional y que dedicamos todo el tiempo y la experiencia que tenemos para las necesidades de nuestros clientes, para alcanzar el objetivo y que todas las partes integrantes queden satisfechas.
– ¿Tiene un equipo de colaboradores para dar respuesta 360º a las demandas de sus clientes?
Sí, tenemos colaboradores que nos ayudan y complementan con temas, fiscales, legales, de brokers de servicios financieros e industriales para todo tipo de necesidades que puedan tener nuestros clientes. Nosotros desde siempre hemos querido dar a nuestros clientes un servicio completo, por lo que tienen al alcance estos asesores.
– ¿Cómo os ha impactado el Covid? ¿Ha hecho modificar alguno de vuestros procesos? ¿Cómo crees que ha afectado a la mayor parte de agencias inmobiliarias?
El Covid, como en todas las agencias, nos afectó, pero por nuestro perfil de agencia tengo que decir que lo llevamos bien. Sí que nos obligó a digitalizar procesos en un margen de poco tiempo, pero nos ayudó a qué clientes que no valoraban suficientemente el trabajo de una agencia, vieran la necesidad de contar con nosotros.
Creo que realmente en todas las agencias se nos obligó a buscar nuevas formas de trabajar por nuestros clientes.
– ¿Crees que estabais preparados tecnológicamente hablando… cuándo empezó la pandemia?
No, creo que ninguna agencia, ni empresa estaba realmente preparada para hacer frente a lo ocurrido. Nosotros en un tiempo récord hicimos una adaptación básica para dar servicios a nuestros clientes. Y nos dimos cuenta de que necesitábamos realizar cambios realmente importantes en la digitalización de los procesos.
– ¿Cómo ves la evolución del mercado residencial este año?
Creo que será un año algo inestable. A todos nos cuesta adaptarnos a los cambios. Pero creo que no será tan malo como algunos gurús pronostican, pero la inflación, los tipos de interés y la situación de poca estabilidad en todos los niveles, hará que sea un año de adaptación constante.
– ¿Qué consejo darías a aquellas personas que quieren comprar una vivienda? ¿Cuál sería? ¿Y a las que quieren vender?
Mi consejo a las personas que quieran comprar es que primero realicen un estudio previo de su situación económica para poder saber hasta qué precio pueden acceder a comprar una vivienda. Lo digo porque es una información relevante para acceder a una hipoteca y saber qué gastos más tendrán. Otra cosa necesaria para que todo sea un éxito es ir acompañado y asesorado en todo momento por un profesional inmobiliario.
Y a las personas que quieren vender algún inmueble que contacten con un profesional que les haga una valoración real de mercado, así también que se informen de los gastos que tendrán por vender. Tanto en un proceso como en otro, el acompañamiento de un profesional es indispensable.
– Para vosotros es importantísima la formación y la potencia… ¿Qué formación crees que sería necesaria para poder dar respuesta a las necesidades del sector?
La formación continua es uno de los pilares de nuestra profesión. Debemos estar y estamos en nuestra agencia en constante formación, porque las leyes y normativas cambian muy rápidamente.
A nuestro sector le afectan muchas áreas, y por tanto, todo profesional debería tener conocimiento, aunque sean básico de los temas que nos afecta, sean legales, urbanísticos, fiscales o cualquier otro que pueda aparecer dentro de nuestra profesión.
– ¿Qué papel juega el marketing en Fincas Dueñas?
Para nosotros es muy importante y estamos apostando mucho. Nuestro marketing lo tenemos enfocado en hacer barrio, en crear vínculos de proximidad y en fidelizar a nuestros clientes. Colaboramos con el Eje Comercial de nuestro barrio, y participamos en las ferias que se realizan para tener más visibilidad en el barrio. Queremos que nos vean como sus gestores de confianza.
– ¿Qué pueden aportar los agentes inmobiliarios a la sociedad y cuál será su papel en el futuro, digamos en 10 años?
Creo que pueden aportar humanidad, seriedad y seguridad con las transacciones de un producto tan delicado y valioso como con los que tratamos en nuestra profesión.
Nuestro papel a largo plazo debe ser el de unos profesionales reconocidos que son necesarios para ayudar a las administraciones públicas a resolver el grave problema de la vivienda que existe en nuestro país.
– ¿Qué destacarías del proyecto de la AIC?
Aún queda mucho por hacer, pero destacaría el trabajo que están haciendo para poder tener más visibilidad, credibilidad y profesionalidad y poner de manifiesto la necesidad de contar con nosotros para toda la sociedad.
– ¿Qué le dirías a los jóvenes que quieren incorporarse a este sector?
Animarles diciendo que es un sector muy dinámico, que ningún día es igual, que se preparen estudiando, que se profesionalicen. Estar en nuestro sector requiere tener mucha paciencia y no se puede correr más de la cuenta. Pero cuando una vez entras te das cuenta de que es una profesión que llena y te da la satisfacción de estar ayudando a la gente y a la sociedad en general.
– ¿Cuáles son tus proyectos y retos de futuro?
Nuestro proyecto y reto de futuro, es acabar con la digitalización de nuestra agencia.
También nos hemos propuesto estar más presentes en las redes sociales y hacer llegar nuestro talante de profesionales, éticos, cercanos y nuestra vocación de ayudar a través de nuestro trabajo.
