En unas de las zonas más privilegiadas y bonitas de nuestra ciudad, Barcelona, está la oficina de Bcn Realty International (BRI). Silvia Bertran es su alma y su motor y me recibe con una gran sonrisa. Es una mujer con empuje, con mucha fuerza y perseverancia. Algo que enamora de ella es que tiene las cosas claras: sabe a dónde quiere llegar y cómo conseguirlo. Tiene inquietud por todas las cosas que le rodean y es una defensora del papel insustituible de las mujeres del sector.
¿Cómo fueron tus inicios en el sector inmobiliario?
Desde pequeña, he crecido conociendo el sector inmobiliario, mi padre era un pequeño promotor y supongo que de aquí me ha venido mi vocación por este mundo. Llevo más de 20 años trabajando como agente inmobiliaria y, después de unos años de experiencia, me animé a abrir y crear mi propia oficina inmobiliaria.
Cuando tuviste claro que era tu vocación, ¿cómo te formaste?
Creo que siempre he sentido que esa era mi vocación. Porque me gusta lo que hago y he ido construyendo mi trayectoria profesional con constancia y perseverancia. Todo el trabajo realizado me ha llevado hasta aquí. Lo importante es que lo disfruto.
Unos años atrás cursé mis estudios en el Colegio de API, situado en la Gran Vía, donde pude formarme y prepararme en todos los aspectos para poder afrontar ese trabajo. La formación que recibí fue muy completa y con una mirada muy amplia. Siempre sigo aprendiendo para estar al día de todo.
¿Cómo imaginabas que sería tu agencia?
Me la imaginaba tal y como es ahora. Tengo asesores de plena confianza que están dispuestos a ayudarme en todo lo que haga falta. Yo creo en las personas y he logrado que mi equipo confíe en mí. Al fin y al cabo, si la agencia va bien, todos nos beneficiamos de ello.
Somos un equipo multidisciplinar, muy profesional y entre todos nos complementamos a la perfección. El engranaje de BRI está en marcha y funciona maravillosamente. Nuestro equipo humano está totalmente comprometido para alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes a través del rigor y la calidad en todos nuestros servicios. Y esto nos permite conseguir nuestros objetivos.
¿En qué se basa el modelo de negocio de BRI? ¿Y por qué has optado por este?
La nuestra es una agencia pequeña que, cuando nació, tenía como objetivo ser un referente en el sector inmobiliario y, después de más de siete años, puedo decir con orgullo que lo estamos consiguiendo.
Uno de nuestros pilares más importante es que generemos valor añadido. Ofrecemos una respuesta integral a las necesidades que tienen las personas al realizar la compraventa de un inmueble.
¿Habéis cambiado el modelo de negocio en alguna ocasión desde que empezó? ¿Por qué?
No lo hemos cambiado. Siempre hemos seguido el mismo modelo de negocio porque nos ha funcionado y creemos en él. Me gusta ser fiel a mis principios.
Desde que empezasteis hasta ahora, ¿cuáles son los cambios más notorios que habéis podido detectar en el mercado y en los clientes?
Básicamente, la transformación en el mundo digital. Los que llevamos años en el sector, hemos visto cómo la forma de hacer las cosas ha cambiado mucho. El trasfondo es el mismo, trato personal, buena atención a los clientes, empatía… pero las herramientas para ello son muy diferentes.
La tecnología nos ayuda a hacer las cosas más fáciles. Muchas gestiones que antes teníamos que hacer de forma presencial, ahora se pueden realizar a distancia. Por ejemplo, la firma digital de contratos u otras tareas administrativas que se han digitalizado nos permiten dedicar más tiempo a lo que realmente importa, el trato con nuestros clientes. También nos ayuda a mantenerlos mejor informados.
En Barcelona Realty International destacáis por ser avanzados, tecnológicamente hablando. ¿Cuándo empezó esta transformación?
Empezamos hace años con la creación de una web responsive y ya hace cinco que abrimos una fan page en Facebook. Con el tiempo hemos crecido, tenemos seguidores y estamos presentes en Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter. Esto nos hace ser muy creativos y constantemente estamos buscando soluciones en el mundo de las redes sociales para dar el mejor servicio.
Actualmente nos hemos centrado mucho en nuestro perfil de Instagram, @bribcnrealtyinternational, donde habitualmente publicamos noticias de interés y novedades del sector inmobiliario y, de vez en cuando, hacemos algunos webinars para comunicar las noticias y novedades más destacadas.
¿Cuáles son tus valores?
La clave de nuestro éxito se basa en ofrecer una cobertura completa y una solución adecuada a las necesidades de nuestros clientes. Básicamente, escuchamos a las personas y les aportamos soluciones eficaces y precisas, en todo momento.
¿Ha cambiado en estos años vuestro método de captación de clientes?
¡Claro! Nos hemos ido adaptando a los cambios de la sociedad, a sus necesidades. Con la aparición del mundo digital, tan cambiante, también hemos tenido que ir adaptándonos y evolucionando para poder ser competitivos en el mercado inmobiliario.
¿Habéis notado un incremento de clientes que abandonan las grandes ciudades para vivir fuera?
Con la pandemia se han puesto de manifiesto otras necesidades. La gente ha vivido situaciones que los han llevado al límite. Han sufrido, pero también han descubierto lo que realmente quieren. Y con los aprendizajes vividos, cada vez hay más gente que elige la tranquilidad que supone vivir en las afueras de las grandes ciudades. Algunos han optado por abandonarlas para vivir en la costa o en los pueblos cercanos de Barcelona. Es una nueva filosofía de vida, a la que debemos adaptarnos para ofrecerles opciones.
¿Cómo os ha impactado la covid? ¿Os ha hecho modificar alguno de sus procesos?
Pienso que ha sido un detonante por la digitalización del sector, un empuje que probablemente nos hacía falta.
Las empresas que ya habían entrado en el mundo digital, aunque fuera de forma testimonial, han dado un salto muy importante. En cambio, aquellas que no habían empezado a experimentar con las nuevas tecnologías se han visto abocadas de forma abrupta. Quizás hemos hecho en un año lo que hubiera costado 10 años en una situación normal. Creo que es una situación que han vivido otros muchos sectores, aparte del inmobiliario.
¿Qué valoración hago de este año que hemos terminado?
En 2021, a pesar de la pandemia y las mil y una dificultades, lo cerramos superando nuestras expectativas. Ante estos buenos resultados, nuestra finalidad para el próximo año es crecer progresivamente y de forma constante.
¿Qué consejo les darías a aquellas personas que quieren comprar una vivienda?
Yo les aconsejaría que se dirigen siempre a un buen profesional del sector para que le acompañe y le asesore en la venta y en la posventa. Es una fase muy importante ya veces no se le da la importancia necesaria.
¿Qué formación crees que sería necesaria para poder dar respuesta a las necesidades del sector?
Creo que es fundamental formarse y ser API. Después hace falta paciencia y muchos años de experiencia, de trabajo y de constancia para aprender a empatizar con las necesidades del cliente y poder ayudarle para que encuentre realmente lo que busca y necesita.
¿Qué papel juega el marketing en ese momento?
Para BRI, es indispensable adaptarse y evolucionar buscando nuevas fórmulas para encontrar la “huella digital” de cada cliente y darle el mejor servicio. Con el marketing digital y las nuevas tecnologías podemos conseguir mucha mayor difusión.
¿Qué pueden aportar los agentes inmobiliarios a la sociedad y cuál será su papel en el futuro, por ejemplo, en 10 años?
El sector está cambiando continuamente y es difícil responder a esta pregunta. Lo que sí es cierto es que el profesional como tal nunca va a desaparecer.
La transición de compraventa de un inmueble siempre está relacionada con el contacto directo de la persona o profesional que hace de intermediario. Por eso, nosotros, los profesionales del sector, somos indispensables en esta gestión. Hay mucho intrusismo y esto nos ha traído, durante mucho tiempo, cierta mala fama.
Pero, por suerte, va cambiando despacio. Y un buen profesional es básico para cerrar una venta. Nosotros los acompañamos, estamos a su lado.
¿Qué destacarías del proyecto de API?
Estamos muy contentos con el nuevo proyecto, ha habido una transformación y un cambio.
Es una gran suerte que, desde COAPI y AIC, en la que siguen dando y que dan importancia a la mujer en este mundo tradicionalmente tan “masculinizado”. ¡Nos empoderan y nos ponen en valor!
¿Qué le dirías a los jóvenes que quieren incorporarse a este sector?
Que si quieren introducirse, que sea con y por vocación y entrega. Que es un trabajo que necesita mucho esfuerzo y entrega.
¿Cuáles son los proyectos de futuro para este año?
Nuestros planes de futuro apoyan la transformación digital, el networking y la sostenibilidad para impulsar el sector inmobiliario.
Además, abriremos una línea de negocio de reformas, teniendo en cuenta y siendo conscientes de la importancia de la sostenibilidad para requerir el impacto medioambiental.
Nos comprometemos al 100% con el futuro. Desde la posición de técnicos-promotores, queremos enfocarnos hacia una construcción con el mínimo impacto medioambiental y, por eso, contamos con un equipo de arquitectos e interioristas expertos en este tema.
