En un dels carrers amb més història del barri de Sants, el carrer Galileo, hi ha l’agència de Fincas Dueñas. Un cartell de color groc llampant et dona la benvinguda. A dins ens espera la Núria, l’ànima de l’agència, sempre acollidora i propera. A mesura que anem parlant, ens comparteix un dels seus grans valors, satisfer i acompanyar els clients, des de la transparència, l’ètica i la professionalitat per ser un generador de sinergies dins del barri.
– Com van ser els teus inicis en el sector immobiliari?
La veritat és que va ser per casualitat. Jo venia del món de la gestoria i en arribar, vaig començar com administrativa. A poc a poc vaig anar trobant el meu lloc fins a posar-me al capdavant de la direcció.
– Era la teva vocació? Com et vas preparar?
En principi la meva vocació era ser comptable, però aquesta professió enganxa molt. He estudiat i m’he preparat, fent el curs de l’AICAT, tots els cursos de CRS, així com cursos sobre les Lleis dels lloguers. M’he preparat molt fent aquells cursos relacionats amb aquesta professió. Sempre s’ha d’estar en constant actualització.
– Com t’imaginaves que seria la teva agència?
Una mica com és ara. Hem anat modernitzant l’oficina, però sempre conservem el nostre tarannà de ser una família ben avinguda i propera als nostres clients.
– En què es basa el model de negoci de la teva agència immobiliària i per què has optat per aquest model?
El nostre model es basa a ser una agència de barri, propera, transparent i professional. Nosaltres sempre estem al servei dels nostres clients, a peu de carrer. A la nostra oficina tenim la secció de Lloguers i Gestió Patrimonial i la secció de Compravenda.
– Quina és la teva estratègia?
La nostra estratègia és donar un bon servei als nostres clients, i alhora aquests són els que ens ajuden a difondre la nostra feina. I molt sovint els clients que tenim venen referenciat per altres. La millor manera de donar a conèixer la feina que fem és a través dels clients satisfets.
– Des que vau començar, quins són els canvis més notoris que has pogut copsar en el mercat i en els clients?
Hem passat per moltes coses durant aquests anys. El nostre sector varia constantment, sobretot per què tots els canvis econòmics l’afecten molt directament. Una cosa que amb els anys ha anat millorant és que les persones que treballen en aquest sector cada dia estan més professionalitzats i preparades. Però encara queda molt per fer.
A nivell dels nostres clients, varien tant o més que el mercat i l’economia i els costa adaptar-se a les variacions brusques d’aquest sector.
– Vosaltres treballeu com a agència immobiliària. Quines demandes teniu i com els doneu resposta?
Pel nostre perfil d’agència tenim tant sol·licituds de propietaris venedors, potencials compradors, com propietaris que volen llogar les seves propietats i llogaters que busquen casa.
De totes les demandes que entren al despatx, tant de propietaris com de comprador i venedors, se’ls intenta donar resposta durant el mateix dia i sempre buscant que totes les parts que integren la gestió, surtin contents i satisfets amb la nostra feina i el nostre assessorament.
– Quins són els valors de la vostra agència?
Som una agència amb molt de bagatge, que tenim uns valors ferms. Som una agència, propera, transparent, ètica i professional i que dediquem tot el temps i l’expertesa que tenim per les necessitats dels nostres clients, per assolir l’objectiu i que totes les parts integrants quedin satisfetes.
– Teniu un equip de col·laboradors per donar resposta 360º a les demandes dels vostres clients?
Sí, tenim col·laboradors que ens ajuden i complementen amb temes, fiscal, legals, de brokers de serveis financers i industrials per a tota mena de necessitats que puguin tenir els nostres clients. Nosaltres des de sempre hem volgut donar als nostres clients un servei complet, i per això tenen a l’abast aquests assessors.
– Com us ha impactat la Covid? Us ha fet modificar algun dels vostres processos? Com creus que ha afectat la major part d’agències immobiliàries?
La Covid com a totes les agències ens va afectar, però pel nostre perfil d’agència he de dir que ho vam portar prou bé. Sí que ens va obligar a digitalitzar processos en un marge de poc temps, però ens va ajudar que clients que no valoraven prou la feina d’una agència, veiessin la necessitat de comptar amb nosaltres.
Crec que realment a totes les agències se’ns va obligar a buscar noves formes de treballar pels nostres clients.
– Creus que estàveu preparats tecnològicament parlant… quan va començar la pandèmia?
No, crec que cap agència, ni empresa estava realment preparada per fer front al que va passar. Nosaltres en un temps rècord vam fer una adaptació bàsica per poder donar serveis als nostres clients. I ens vàrem adonar que necessitàvem fer canvis realment importants en la digitalització dels processos.
– Com veus l’evolució del mercat residencial aquest any?
Crec que serà un any una mica inestable. A tots ens costa adaptar-nos als canvis. Però crec que no serà tan dolent com alguns gurus pronostiquen, però la inflació, els tipus d’interès i la situació de poca estabilitat a tots els nivells, farà que sigui un any d’adaptació constant.
– Quin consell donaries a aquelles persones que volen comprar un habitatge, quin seria? I a les que volen vendre?
El meu consell a les persones que vulguin comprar, que primer facin un estudi previ de la seva situació econòmica per poder saber fins a quin preu poden accedir a comprar un habitatge. Ho dic perquè és una informació rellevant per poder accedir a una hipoteca i saber quines despeses més tindran. Una altra cosa necessària perquè tot sigui un èxit és anar acompanyat i assessorat en tot moment per un professional immobiliari.
I a les persones que volen vendre algun immoble que contactin amb un professional que els faci una valoració real de mercat, així també que s’informin de les despeses que tindran per vendre. Tant en un procés com en l’altre l’acompanyament d’un professional és indispensable.
– Per vosaltres és importantíssima la formació i la potencieu… Quina formació creus que seria necessària per poder donar resposta a les necessitats del sector?
La formació contínua és un dels pilars de la nostra professió. Hem d’estar i estem en la nostra agència en constant formació, perquè les lleis i normatives canvien molt ràpidament.
Al nostre sector l’afecten moltes àrees, i per tant, tot professional hauria de tenir coneixement encara que siguin bàsic dels temes que ens afecta, tant siguin legals, urbanístic, fiscal o qualsevol altre que pugui aparèixer dins la nostra professió.
– Quin paper juga el màrqueting a Fincas Dueñas?
Per nosaltres és molt important i hi estem apostant de valent. El nostre màrqueting el tenim enfocat a fer barri, a crear vincles de proximitat i a fidelitzar als nostres clients. Col·laborem amb l’Eix Comercial del nostre barri, i participem en les fires que es fan per ser més visibilitat al barri. Volem que ens vegin com els seus gestors de confiança.
– Què poden aportar els agents immobiliaris a la societat i quin serà el seu paper en el futur, diguem d’aquí a 10 anys?
Crec que poden aportar humanitat, serietat i seguretat amb les transaccions d’un producte tan delicat i valuós com amb els que tractem a la nostra professió.
El nostre paper a llarg termini ha de ser el d’uns professionals reconeguts que són necessaris per ajudar a les administracions públiques a resoldre el greu problema de l’habitatge que hi ha al nostre país.
– Què destacaries del projecte de l’AIC?
Encara queda molt per fer, però destacaria la feina que estan fent per poder tenir més visibilitat, credibilitat i professionalitat i fer palès la necessitat de comptar amb nosaltres per a tota la societat.
– Què diries als joves que volen incorporar-se a aquest sector?
Animar-los dient que és un sector molt dinàmic, que cap dia és igual, que es preparin estudiant, que es professionalitzin. Estar en el nostre sector requereix tenir molta paciència, i no es pot córrer més del compte. Però quan una vegada hi entres t’adones que és una professió que omple i et dona la satisfacció d’estar ajudant a la gent i a la societat en general.
– Quins són els teus projectes i reptes de futur?
El nostre projecte i repte de futur, és acabar amb la digitalització de la nostra agència.
També ens hem proposat estar més presents a les xarxes socials i fer arribar el nostre tarannà de professionals, ètics, propers i la nostra vocació d’ajudar a través de la nostra feina.
