Avui conversarem amb l’Ona Folgado, una professional que ha esdevingut una referent en el sector immobiliari, liderant amb passió i compromís. Després d’una trajectòria que va començar gairebé per casualitat a l’Escala, l’Ona ha construït una carrera basada en la confiança, la transparència i l’assessorament integral, valors que defineixen l’essència de la seva empresa.
Amb una visió centrada en el client, l’Ona i el seu equip ofereixen un servei 360° que acompanya els compradors i venedors en totes les fases del cicle immobiliari. A més, integren la innovació tecnològica i el treball en equip, especialment a través de xarxes com Apialia i l’AIC, per adaptar-se a un mercat dinàmic i digitalitzat.
És un plaer descobrir com, amb dedicació i una filosofia que prioritza la qualitat i el benestar del client, l’Ona ha aconseguit no només gestionar operacions immobiliàries, sinó també aportar valor a la societat. Comencem aquest viatge per conèixer més sobre la seva història, valors i visió de futur.
Com van ser els teus inicis en el sector immobiliari?
Els meus inicis en el sector immobiliari van ser una mica inesperats, fruit de les circumstàncies de la vida. Cap a l’any 2000, vaig tornar a l’Escala, la meva població d’origen, després d’haver passat un temps a Barcelona, on havia estat treballant en altres àmbits. Quan vaig començar a buscar feina, una de les primeres ofertes que em van arribar va ser per treballar en una agència immobiliària. Encara que en un principi no havia pensat mai en el sector immobiliari, em va semblar una oportunitat molt interessant.
El treball tenia una combinació de responsabilitat, dinamisme i un cert glamur que em va atraure. A més, el fet de poder treballar en el mercat immobiliari que en aquell moment estava creixent em va donar l’impuls per començar en aquest sector, que amb el temps s’ha convertit en la meva passió i la meva carrera professional.
Era la teva vocació?
No, en absolut. Jo venia de fer tota classe de feines a la ciutat, però amb el temps vaig adonar-me que era molt difícil subsistir i viure còmodament amb un sol sou. La vida a la ciutat es feia insostenible, i vaig arribar a la conclusió que calia un canvi radical. Així que vaig decidir tornar al poble, pensant que potser allí podria trobar una manera de viure més tranquil·la i equilibrada. Va ser en aquell moment quan, per coses de la vida, em va sortir l’oportunitat de començar a treballar al sector immobiliari. No era una cosa que hagués buscat deliberadament, però vaig veure que era una bona alternativa, i aquí vaig començar el meu camí en aquest món.
Com et vas preparar?
Em vaig preparar a poc a poc, començant des de baix. Recordo quan vaig començar a familiaritzar-me amb Internet i Google. Em van posar davant de l’ordinador i em van preguntar si sabia fer una cerca. L’any 2000, això era tot un repte. Jo, amb confiança, vaig dir que sí, però quan vaig veure Google, no sabia per on començar. Vaig escriure el que em van demanar i, en un instant, es van obrir molts resultats, va ser com un descobriment.
Després vaig començar amb tasques senzilles, com organitzar l’oficina i arxivar documents, però amb el temps vaig agafar més responsabilitats. Em vaig involucrar en projectes de màrqueting i vaig començar a acompanyar els clients a les visites. Tot i que al principi em sentia insegura, vaig guanyar confiança i vaig aprendre molt, especialment sobre la comunicació i la relació amb els clients.
A mesura que anava agafant experiència, Internet va passar de ser un misteri a una eina essencial per fer la feina més eficaç i creativa. El meu aprenentatge va ser un procés gradual, però cada pas em va ajudar a créixer professionalment.
Des que vas començar fins ara, quins són els canvis més notoris que has pogut copsar en el mercat i en els clients, vosaltres que cobriu tot les etapes del cicle immobiliari?
Un dels canvis més grans que he vist és com la tecnologia ho ha transformat tot. Quan vaig començar, la feina es feia principalment de manera presencial. Els clients venien a l’oficina, buscaven assessorament directe i la nostra revista era clau per arribar al públic. Tot era més personalitzat, però també més aïllat, ja que cada agència treballava pel seu compte.
Avui, tot és digital. Els clients ens contacten online, ja sigui per portals immobiliaris, xarxes socials o cercant informació a Google. Això ha fet que el negoci sigui més immediat i global, amb més visibilitat i transparència, cosa que permet als clients estar més informats.
Un altre canvi important és la col·laboració entre agències. Abans era molt difícil que les agències treballessin juntes, però ara és essencial compartir informació i recursos per aprofitar les oportunitats del mercat. També he notat que els clients estan molt més informats gràcies a internet, poden comparar preus i immobles abans de contactar amb nosaltres. Això els dona més control, però també pot portar a errors, ja que el que veuen a internet no sempre reflecteix la realitat del mercat, especialment pel que fa als preus finals.
El mercat ha canviat molt, sobretot per la digitalització. Els clients estan més informats, però la quantitat d’informació també pot ser confusa, així que continua sent fonamental que els professionals els orientin bé.
Quins són els vostres valors?
Els nostres valors es fonamenten en l’establiment d’una relació de confiança i transparència amb els nostres clients. El nostre principal objectiu és que cada client se senti completament segur i satisfet amb la seva compra, tant abans com després de realitzar-la.
Ens esforcem perquè cada etapa del procés sigui clara i entenedora, garantint que els nostres clients tinguin tota la informació necessària per prendre decisions informades. A més, creiem fermament en la transparència i l’honestedat com a pilars essencials de la nostra activitat, assegurant-nos que cada interacció reflecteixi els nostres valors d’autenticitat i integritat.
Feu un assessorament de 360º des del primer moment?
Sí, oferim un assessorament de 360º des del primer moment. Això vol dir que estem al costat del client en tot el procés, des que ens contacta fins després de la transacció.
Ens encarreguem de tot, des de:
- Assessorament previ: Escoltem les necessitats del client per entendre què vol i oferir-li les millors opcions segons el seu perfil.
- Gestió legal i financera: Ajudem amb tota la documentació, contractes i aspectes financers per garantir que tot estigui en ordre.
- Tràmits administratius: Ens ocupem de permisos, taxes i coordinem amb notaris, bancs i altres professionals.
- Postvenda: Després de tancar la transacció, continuem oferint suport per qualsevol dubte o tràmit addicional.
Amb aquest servei complet, el client pot estar tranquil, sabent que l’acompanyem a cada pas.
Tens un equip de col·laboradors?
Sí, tenim un equip de col·laboradors altament especialitzat que treballa conjuntament per oferir el millor servei als nostres clients, i a més, formem part d’Apialia, una de les xarxes més destacades de professionals immobiliaris. Això ens permet ampliar les nostres capacitats i garantir un servei de qualitat a través d’una àmplia cartera d’immobles i un conjunt de recursos valuosos.
El nostre equip està format per:
- Comercial: Són els primers a atendre els clients, entenent les seves necessitats i oferint solucions personalitzades en tot moment.
- Coordinadora: S’encarrega d’organitzar, gestionar i assegurar que tots els processos flueixin de manera eficient, des de la primera consulta fins al tancament de la transacció.
- Captadora: Troba noves oportunitats d’immobles, buscant els millors productes per a la nostra cartera i establint contactes amb propietaris per oferir les millors opcions als nostres clients.
- Cap Directiu: Lidera l’equip, pren decisions estratègiques i vetlla per la satisfacció del client, assegurant que totes les operacions es realitzin de manera òptima.
Gràcies a Apialia, comptem amb un conjunt d’eines i una xarxa de col·laboradors que ens permeten accedir a més oportunitats i oferir un servei més complet, eficaç i adaptat a les necessitats de cada client. Tot l’equip treballa de manera coordinada per garantir l’èxit de cada operació immobiliària, amb un assessorament integral i personalitzat.
Com veus l’evolució de les vendes del mercat residencial aquest any?
A la Costa Brava, el mercat residencial aquest any continua mostrant una bona estabilitat, tot i les fluctuacions generals del mercat. La demanda continua sent alta, especialment per part de compradors nacionals i internacionals que busquen segones residències o habitatges per gaudir de l’entorn natural i la qualitat de vida que ofereix la zona.
Els preus poden haver experimentat petits ajustaments en algunes zones més específiques, però en general, la Costa Brava encara és una de les destinacions més atractives, amb una demanda constant per les seves propietats de qualitat, especialment les ubicades a prop de la platja o amb vistes al mar.
Aquesta estabilització fa que els compradors siguin més cauts i seleccioni amb més cura les propietats, però també que les oportunitats per a venedors siguin bones, especialment per aquells que tinguin immobles ben situats. A més, la recuperació del turisme i l’interès per invertir en segones residències continua donant suport a la demanda, el que és una bona notícia per al mercat immobiliari de la Costa Brava.
Quin consell donaries a aquelles persones que volen comprar un habitatge? I a les que volen vendre?
Comprar o vendre un habitatge és una de les decisions més importants de la vida, ja que implica un gran compromís econòmic i pot afectar diversos aspectes de la nostra vida quotidiana.
Per a qui vol comprar un habitatge, el millor consell és: planifica bé. Abans de començar, revisa la teva situació financera i determina quant pots dedicar a la hipoteca. Investiga els preus de la zona i escull una ubicació que s’adapti a les teves necessitats a llarg termini. Fes una llista de prioritats i no t’hi precipitis; mira bé la propietat abans de fer una oferta. I, sobretot, consulta amb un professional que t’ajudi en el procés i la documentació.
Si vols vendre, també has de preparar-te bé. Primer, avalua les teves necessitats econòmiques i fixa un preu realista, comparant el teu immoble amb altres similars. Cuida la presentació de la casa: pinta, neteja i despersonalitza.
A l’hora de vendre, confia en un agent immobiliari, tingues tota la documentació en regla, i sigues flexible amb les visites. A més, una bona presència online, amb fotos i vídeos, és clau. Finalment, prepara’t per negociar i recorda que els impostos i comissions també són part del procés. Tingues paciència, el mercat pot variar, però amb temps i flexibilitat, trobaràs l’oferta adequada.
I als que volen invertir en locals?
Els locals comercials tenen certes similituds amb els habitatges, però també presenten diferències clau que cal tenir en compte.
- Ubicació: La demanda d’un local depèn molt del barri i del tipus de comerç que pugui atraure.
- Contracte: Mira bé les condicions del lloguer o compra i pensa en el rendiment a llarg termini.
- Permisos: Comprova que tot estigui legalment en ordre (llicències, permisos d’activitat) per evitar problemes.
- Diversificació: És millor no posar-ho tot en un sol local. Diversificar entre diferents immobles redueix riscos.
- Retorn d’inversió: Abans de comprar, calcula els possibles guanys tenint en compte el preu, els costos i el rendiment futur.
Invertir en locals pot ser una bona opció, però cal tenir clar l’estratègia i conèixer bé la zona, el contracte i el potencial del local per prendre la millor decisió.
Quina formació creus que seria necessària per poder donar resposta a les necessitats del sector?
Per poder respondre a les necessitats del sector immobiliari, crec que la formació hauria de cobrir diversos aspectes clau. Primer de tot, és fonamental tenir coneixements jurídics per entendre les normatives relacionades amb les compravendes, arrendaments i altres tràmits legals que gestionem. També és important tenir nocions de finances, per poder assessorar els clients sobre els aspectes econòmics, com hipoteques o taxes fiscals.
A més, amb l’evolució de la tecnologia, és imprescindible dominar les eines digitals per gestionar les operacions i promocionar bé les propietats, així com fer servir plataformes immobiliàries eficients.
Un altre aspecte clau és tenir formació en màrqueting i comunicació, per saber com posicionar les propietats i comunicar-nos de forma efectiva amb els clients. I, evidentment, la formació en negociació i atenció al client és essencial per resoldre dubtes i garantir que els clients tinguin una bona experiència al llarg del procés.
Una formació completa i actualitzada és clau per poder adaptar-nos a un sector que està en constant canvi i per oferir un servei de qualitat als nostres clients.
Quin paper juga el màrqueting en la vostra empresa?
El màrqueting és clau per a la nostra empresa. Ens ajuda a arribar als clients, a mostrar el que oferim i a crear una relació de confiança.
Atraure clients: A través de campanyes digitals, xarxes socials i publicitat, aconseguim visibilitat i atraurem persones que volen comprar, vendre o llogar.
Destacar-nos en el mercat: En un sector tan competitiu, el marketing ens permet fer veure què ens fa diferents, destacant la qualitat del servei i les propietats que gestionem.
Fidelitzar i construir confiança: Mantenir una comunicació constant amb els clients, donant-los informació útil i responent a les seves inquietuds, ens ajuda a crear una relació sòlida i a llarg termini.
Adaptar-nos al mercat: Mitjançant l’anàlisi de resultats, podem ajustar les nostres estratègies i millorar el que fem per oferir sempre el millor servei.
El màrqueting és fonamental per donar a conèixer els nostres serveis i per establir una relació propera i fiable amb els clients.
Què poden aportar els agents immobiliaris a la societat i quin serà el seu paper en el futur, diguem d’aquí a 10 anys?
Els agents immobiliaris aportem un servei clau: ajudem les persones a comprar, vendre o llogar amb seguretat, orientant-les sobre normativa, mercats i finances. Som els que garantim que tot el procés sigui clar, legal i fàcil.
D’aquí a 10 anys, tot i que la tecnologia farà que moltes tasques siguin més automàtiques, continuarem sent imprescindibles per donar consells personalitzats, entendre les necessitats dels clients i gestionar processos complexos. A més, la sostenibilitat serà cada cop més important, i nosaltres haurem de guiar els clients en temes d’eficiència energètica i opcions ecològiques. En resum, malgrat els canvis tecnològics, el nostre valor continuarà sent la capacitat de connectar amb els clients i adaptar-nos a les seves necessitats.
Què destacaries del projecte de l’AIC?
L’AIC és un projecte que promou la col·laboració entre agències locals per oferir un millor servei als clients.
Aprofitant la tecnologia, podem arribar a més compradors i agilitzar el procés de compra-venda, mantenint sempre un tracte proper i personalitzat. A més, gràcies al nostre coneixement local, podem assessorar millor en funció de cada zona, optimitzant les oportunitats del mercat comarcal.
L’AIC, combinant treball en equip i tecnologia, oferim una experiència immobiliària més eficaç i adaptada a les necessitats dels clients.
Què diries als joves que volen incorporar-se a aquest sector?
Als joves que volen entrar al sector els diria que s’animessin, però amb una visió realista. No és una feina fàcil ni automàtica; requereix dedicació, treball dur i paciència. Els èxits arriben amb temps, organització i perseverança. Si tenen passió pel sector, els animaria a seguir endavant, tot i que seran necessàries moltes hores de feina i compromís per aconseguir els resultats desitjats.
Quins són els teus projectes i reptes de futur?
Els meus projectes de futur estan centrats en la millora contínua dins del sector en què treballo. Cada dia és una nova oportunitat d’aprendre i créixer professionalment, ja que el món en què ens movem està en constant evolució. Els reptes són una part fonamental d’aquest procés, i el que més m’empeny a continuar endavant és poder identificar les millors solucions per afrontar-los. M’agrada veure cada obstacle com una oportunitat de millora i creixement.
Com sempre deia el meu pare, “no existeixen els problemes, sinó les solucions”, i aquesta filosofia m’ha acompanyat sempre en el meu recorregut.
En el futur, vull continuar abordant nous reptes, aprofitar les noves eines i recursos que es presenten, i contribuir a l’evolució del sector amb innovació i creativitat.
