En unes de les zones més privilegiades i boniques de la nostra ciutat, Barcelona, hi ha l’oficina de Bcn Realty International (BRI). La Silvia Bertran n’és l’ànima i el motor i em rep amb un gran somriure. És una dona amb empenta, amb molta força i tenacitat. Una cosa que enamora d’ella és que té les coses clares: sap a on vol arribar i com aconseguir-ho. Té inquietud per totes les coses que l’envolten i és una defensora del paper insubstituïble de les dones del sector.
Com van ser els teus inicis al sector immobiliari?
Des de petita, he crescut coneixent el sector immobiliari, ja que el meu pare era un petit promotor i suposo que d’aquí m’ha vingut la meva vocació per aquest món. Fa més de 20 anys que treballo com a agent immobiliària i, després d’uns anys d’experiència, em vaig animar a obrir i crear la meva pròpia oficina immobiliària. Quan vas tenir clar que era la teva vocació, com et vas formar?
Crec que sempre he sentit que aquesta era la meva vocació. Perquè m’agrada el que faig i he anat construint la meva trajectòria professional amb constància i tenacitat. Tota la feina feta m’ha portat fins aquí. El més important és que ho gaudeixo.
Fa anys vaig cursar els estudis al Col·legi d’API, situat a la Gran Via, on vaig poder formar-me i preparar-me en tots els aspectes per poder fer front a la feina. La formació que vaig rebre va ser molt completa i amb una mirada molt àmplia. Sempre continuo aprenent per estar al dia de tot.
Com t’imaginaves que seria la teva agència?
Me la imaginava tal com és ara. Tinc assessors de plena confiança que estan disposats a ajudar-me en tot allò que faci falta. Jo crec en les persones i he aconseguit que el meu equip confiï en mi. Al cap i a la fi, si l’agència va bé, tots ens en beneficiem.
Som un equip multidisciplinari, molt professional i entre tots ens complementem a la perfecció. L’engranatge de BRI està en marxa i funciona meravellosament. El nostre equip humà està totalment compromès per assolir la màxima satisfacció dels nostres clients a través del rigor i la qualitat en tots els nostres serveis. I això ens permet aconseguir els nostres objectius.
En què es basa el model de negoci de BRI? I per què hi has optat?
La nostra és una agència petita que, quan va néixer, tenia com a objectiu ser un referent en el sector immobiliari i, després de més de set anys, puc dir amb orgull que ho estem aconseguint.
Un dels nostres pilars més important és que generem valor afegit. Oferim una resposta integral a les necessitats que tenen les persones quan realitzen la compravenda d’un immoble.
Heu canviat el model de negoci en alguna ocasió des que vau començar? Per què?
No l’hem canviat. Sempre hem seguit el mateix model de negoci perquè ens ha funcionat i hi creiem. M’agrada ser fidel als meus principis.
Des que vau començar fins ara, quins són els canvis més notoris que has pogut detectar en el mercat i en els clients?
Bàsicament, la transformació al món digital. Els que portem anys en el sector, hem vist com la forma de fer les coses ha canviat molt. El rerefons és el mateix, tracte personal, bona atenció als clients, empatia… però les eines per fer-ho són molt diferents.
La tecnologia ens està ajudant a fer les coses més fàcils. Moltes gestions que abans havíem de fer de forma presencial, ara es poden fer a distància. Per exemple, la signatura digital de contractes o altres tasques administratives que s’han digitalitzat ens permeten dedicar més temps a allò que realment importa, el tracte amb els nostres clients. També ens ajuda a mantenir-los més ben informats.
A Barcelona Realty International destaqueu per ser avançats, tecnològicament parlant. Quan vau començar aquesta transformació?
Vam començar fa anys amb la creació d’un web responsive i ja en fa cinc que vam obrir una fan page a Facebook. Amb el temps hem crescut, tenim seguidors i som presents a Facebook, Instagram, Linkedin i Twitter. Això ens fa ser molt creatius i constantment estem buscant solucions dins del món de les xarxes socials per donar el millor servei.
Actualment ens hem centrat molt en el nostre perfil d’Instagram, @bribcnrealtyinternational, on habitualment hi publiquem notícies d’interès i novetats del sector immobiliari i, de tant en tant, fem alguns webinars per comunicar les notícies i les novetats més destacades.
Quins són els vostres valors?
La clau del nostre èxit es basa en oferir una cobertura completa i una solució adequada a les necessitats dels nostres clients. Bàsicament, escoltem les persones i els aportem solucions eficaces i precises, en tot moment.
Ha canviat en aquests anys el vostre mètode de captació de clients?
És clar! Ens hem anat adaptant als canvis de la societat, a les seves necessitats. Amb l’aparició del món digital, tan canviant, també hem hagut d’anar adaptant-nos i evolucionant per poder ser competitius dins el mercat immobiliari.
Heu notat un increment de clients que abandonen les grans ciutats per viure fora?
Amb la pandèmia s’han posat de manifest altres necessitats. La gent ha viscut situacions que els han portat al límit. Han patit, però també han descobert allò que volen realment. I amb els aprenentatges viscuts, cada vegada hi ha més gent que escull la tranquil·litat que suposa viure als afores de les grans ciutats. Alguns han optat per abandonar-les per viure a la costa o als pobles propers de Barcelona. És un nova filosofia de vida, a la qual ens hem d’adaptar per oferir-los opcions.
Com us ha impactat la covid? Us ha fet modificar algun dels vostres processos?
Penso que ha estat un detonant per la digitalització del sector, una empenta que, probablement, ens feia falta.
Les empreses que ja havien entrat al món digital, encara que fos de forma testimonial, han fet un salt molt important. En canvi, aquelles que no havien començat a experimentar amb les noves tecnologies, s’hi han vist abocades de forma abrupta. Potser hem fet en un any el que hagués costat 10 anys en una situació normal. Crec que es una situació que han viscut molts altres sectors, a part de l’immobiliari.
Quina valoració en feu d’aquest any que hem acabat?
L’any 2021, tot i la pandèmia i les mil i una dificultats, el vam tancar superant les nostres expectatives. Davant d’aquests bons resultats, la nostra finalitat pel proper any és créixer progressivament i de manera constant.
Quin consell donaries a aquelles persones que volen comprar un habitatge?
Jo els aconsellaria que es dirigeixen sempre a un bon professional del sector perquè l’acompanyi i l’assessori en la venda i en la postvenda. És una fase molt important i a vegades no se li dona la importància que cal.
Quina formació creus que seria necessària per poder donar resposta a les necessitats del sector?
Crec que és fonamental formar-se i ser API. Després cal paciència i molts anys d’experiència, de treball i de constància per aprendre a empatitzar amb les necessitats del client i poder ajudar-lo perquè trobi realment allò que busca i necessita.
Quin paper juga el màrqueting en aquest moment?
Per a BRI, és indispensable adaptar-se i evolucionar tot buscant noves fórmules per trobar la “petjada digital” de cada client i donar-li el millor servei. Amb el màrqueting digital i les noves tecnologies podem aconseguir molta més difusió.
Què poden aportar els agents immobiliaris a la societat i quin serà el seu paper en el futur, per exemple, d’aquí a 10 anys?
El sector està canviant contínuament i és difícil respondre aquesta pregunta. El que sí que és cert és que el professional com a tal mai desapareixerà.
La transició de compravenda d’un immoble sempre està relacionada amb el contacte directe de la persona o el professional que fa d’intermediari. Per això, nosaltres, els professionals del sector, som indispensables en aquesta gestió. Hi ha molt d’intrusisme i això ens ha portat, durant molt de temps, una certa mala fama.
Però, per sort, va canviant a poc a poc. I un bon professional és bàsic per poder tancar una venda. Nosaltres els acompanyem, estem al seu costat.
Què destacaries del projecte d’API?
Estem molt contents del nou projecte, hi ha hagut una transformació i un canvi.
És una gran sort que, des del COAPI i l’AIC, ens estiguin contínuament donant suport i que donin importància a la dona en aquest món tradicionalment tan “masculinitzat”. Ens empoderen i ens posen en valor!
Què diries als joves que volen incorporar-se a aquest sector?
Que si volen introduir-s’hi, que sigui amb i per vocació i entrega. Que és una feina que requereix molt d’esforç i entrega.
Quins són els projectes de futur per aquest any?
Els nostres plans de futur són donar suport a la transformació digital, el networking i la sostenibilitat per impulsar el sector immobiliari.
A més, obrirem una línia de negoci de reformes, tenint present i essent conscients de la importància de la sostenibilitat per reduir l’impacte mediambiental.
Ens comprometem al 100% amb el futur. Des de la posició de tècnics-promotors, volem enfocar-nos cap a una construcció amb el mínim impacte mediambiental i, per això, comptem amb un equip d’arquitectes i interioristes experts en aquest tema.
