Avui tinc el plaer de parlar amb la Yurena Díaz, una gran dona, que concilia amb èxit la feina de ser l’ànim a la seva agència, Mareus Serveis Immobiliaris, amb la de ser mare. Des de ben petita ha viscut l’ofici, transmès de mare a filla.
És fantàstic parlar amb ella: és propera, molt sociable, i gaudeix amb el tracte amb els seus clients. Ha superat crisis, consolidant fermament els lligams amb el seu equip.
Creu i viu per crear vincles de confiança i de fidelització amb els seus clients, que satisfets són els millors ambaixadors de l’agència. Té un esperit inquiet, que la fa estar en constant renovació, canvi, per oferir sempre el millor servei.
– Com van ser els teus inicis al sector immobiliari?
Soc la segona generació de l’empresa familiar. La mare va obrir la seva primera immobiliària a Sant Andreu de la Barca quan jo tenia uns 7-8 anys. Totes les tardes, quan arribava a Sant Andreu de la Barca amb el transport escolar, la meva àvia em recollia i em portava a l’oficina, on feia els deures. Però el que més m’agradava era veure com entraven els clients i sobretot agafar el telèfon si en aquell moment estava tot l’equip ocupat. També recordo uns anys més tard, potser ja en tindria 10 o 12, anava els caps de setmana amb el meu pare a fer visites als pisos d’obra nova i a veure com evolucionava la construcció. És a dir que és el que he après des de ben petita.
– Era la teva vocació? Com et vas preparar?
Suposo que sí. És el que he vist des que era ben petita, i d’alguna manera ho he anat aprenent inconscientment. Quan vaig acabar la universitat, vaig passar al món laboral del sector immobiliari. Estava en plena crisis del 2008, la més forta dels últims anys. Van ser èpoques difícils per vendre. El panorama era desolador. Recordo estar xerrant amb la meva mare i dir-li: “vols dir que serviré per això?”. Ella sempre em deia que sí, que era un món molt interessant, però que ara passava per un mal moment.
Viure el desastrós boom immobiliari va ser com fer un màster immobiliari.
Ara com ara, el 90% de les transaccions són molt senzilles vers com eren en aquell moment: quites, embargaments, concurs de creditors, etc.
– Tens l’agència que volies crear i havies imaginat?
Encara continuo treballant amb l’objectiu de millorar molts aspectes de la meva agència, però sí, penso que tant jo com el meu equip fem una bona feina, tenim un reconeixement, entre els clients de la zona que ens recomanen, tornen i fidelitzem.
– Quins són els valors de la vostra agència?
Professionalitat sobretot. Molt de servei, empatia amb els clients, honestedat i transparència a l’hora de fer les transaccions.
– En què es basa el model de negoci de la teva agència i per què has optat per ell?
Som una empresa especialitzada en la intermediació immobiliària de tota mena d’immobles de segona mà i d’obra nova, tant de venda com de lloguer.
– Quina és la teva estratègia de captació de clients i quina és la demanda que més teniu?
La principal estratègia de captació avui en dia la fem a través del món digital. I el millor de tot, és fer bé la nostra feina i tenir la sort que els clients ens recomanin i vinguin a l’oficina perquè els hi ajudem amb la venda dels seus immobles.
Som una empresa discreta, no som agressius. En aquest sentit, no ens agrada la captació a porta freda, a menys que ho hàgim de fer per una demanada en particular d’algun client.
– Creus que estàveu preparats tecnològicament parlant, quan va començar la pandèmia?
Nosaltres podíem treballar per control remot des de casa, i consultar els immobles a través del CRM, però no podíem fer visites als immobles, que és una part imprescindible per tancar una venda.
– S’ha notat l’augment de demanades de cases després de la pandèmia?
Si, el primer estiu després del confinament va ser una bogeria, es van vendre totes les cases que teníem en cartera i tots els immobles de segona residència. Van augmentar les vendes, recordo marxar de vacances però no poder parar de treballar.
– Quin consell donaries a aquelles persones que volen comprar un habitatge?
Que es deixin aconsellar per bons professionals, tant en el moment d’ensenyar-los l’immoble, com per aconseguir el seu finançament. D’això dependrà que la seva experiència sigui bona i sense contratemps, a què pel contrari passin nervis, hi hagi pèrdues de temps i de diners.
– I a les que volen vendre?
Que posin el seu habitatge maco abans de vendre. Cal pintar, ventilar, endreçar perquè en el moment de fer la visita el comprador s’emporti bones sensacions. Que es posin en mans de professionals també, i sobretot que facin cas a la valoració comercial per sortir amb el preu adequat. Podríem parlar molt extensament d’aquesta part.
– Quin paper juga el màrqueting a la seva agència?
Avui en dia és el més important dins d’una empresa.
– Quina formació creus que caldria tenir per poder donar resposta a les necessitats del sector?
Cal saber de dret immobiliari i de fiscalitat per poder assessorar a un client 100%, a més de saber fer tota mena de tràmits amb registres, oficina d’habitatge i amb la generalitat i hisenda, quan també es fan tràmits relacionats amb habitatges de VPO i amb tributació d’impostos.
– Què destacaries del projecte de l’AIC?
Fa poc vaig participar en la trobada de l’Evolution i, em va fascinar escoltar al Gerard Duelo parlant-nos del futur. Quantes coses noves ens arribaran i ens caldrà aprendre i adaptar-nos!
Destacaria de l’AIC la gran oferta formativa que ens ofereixen. Crec que formació és vital i hem d’aprendre a adaptar-nos als canvis (acció- reacció) i als moments del mercat. I això és de gran ajuda per a nosaltres!
– Què diries als joves que volen incorporar-se a aquest sector?
Els diria que és una feina a la qual cal dedicar moltes hores. És molt bonic ajudar les persones a trobar la seva llar. Cal ser proper, saber escoltar als clients i aprendre a adaptar-se als canvis del sector.
– Quins són els teus projectes i reptes de futur?
La veritat és que tinc mil projectes… Però aquest any voldria dedicar-me a cuidar el futur de la meva marca, diferenciant-la i consolidant-la.
Voldria fer reformes a l’oficina de l’agència.
També hem apostat per col·laborar amb una constructora, amb la que fem reformes a cases i pisos dels nostres clients per a preparar-les per vendre-les. Ens fa molta il·lusió aquest nou projecte.
